芬兰市场法院软件相关服务招标

项目标题： e-Forms / EU / ICT / 招标请求：Contact Center 软件即服务及相关服务

内部标识号： HUS 104-2025

程序标识号： 791f8dc0-aaf3-4ef6-81c5-b518202277bb

采购类型： 公开程序(开放招标)，未加速

合同主要性质： 服务

主要CPV代码： 72000000(IT服务：咨询、软件开发、互联网与支持)

附加CPV代码： 72212931(培训软件开发服务)

采购描述： HUS计划采购一套现代化的Contact Center软件即服务解决方案，需涵盖语音和文本多渠道客户接触点，支持自动化与人工智能应用，旨在将目前主要通过电话处理的客户互动转向多渠道处理，并利用技术提升客户服务效率。解决方案需具备可扩展性，并提供API接口以实现系统间高效数据交换。软件需直接或通过接口具备AI与自动化能力。

合同期限： 初始固定期限3年，之后转为无固定期限。

采购范围： 整体采购(未分标)，因构成一个完整的功能整体。软件服务的使用范围可能在合同期内扩展。

履行地点： 欧洲经济区(EEA)任何地方。

估计持续时间： 未知。

资金来源： 采购项目全部或部分由欧盟资金资助。

适用协议： 受《政府采购协议》(GPA)管辖。

中小企业适用性： 是，适合中小企业参与。

投标提交截止日期： 2026年3月10日 10:00:00(UTC+00:00，西欧时间/GMT)

投标提交方式： 电子提交(必需)

提交地址： https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=575822&tpk=d4777fd5-daf6-4fbb-977a-aa8924e6b0f2

投标语言： 芬兰语

招标文件地址： 同提交地址

申请附加信息截止日期： 2026年2月19日 14:00:00(UTC+00:00)

公开开标日期： 2026年3月10日 10:01:00(UTC+00:00)

评标标准：

价格（权重70%）： 比较价格，根据专家工时、软件服务月费及实施一次性成本的加权系数计算。

质量（权重30%）： 根据对所提供人力资源技能与经验的评估进行评分。

选择标准（资格）：

必须在商业登记册中注册。

必须满足芬兰Asiakastieto Oy的RatingAlfa报告所要求的值(经济财务要求)。

技术及专业能力：投标人需已完成类似规模的交付项目(参考案例)。

其他关键条款：

不允许联合投标。

不允许提交多个投标。

电子目录不允许。

合同执行无需在庇护就业计划框架内。

要求电子发票、电子订购和电子支付。

复审机构： Markkinaoikeus(市场法院)

申诉期限： 通常需在知悉采购决定后14天内向采购单位提出异议;向市场法院上诉需在知悉采购决定后14天内提出。