已过期 南非祖鲁-纳塔尔省谢普斯通港市雷恩科尼尼市投诉管理系统采购维护招标

招标编号：8/2/RNM0587

招标名称：为期三年投诉管理系统的供应、安装和维护

招标文件获取方式：可免费从电子招标门户网站 https://etenders.treasury.gov.za 和 Ray Nkonyeni Municipality 网站下载

投标截止日期：2025年6月24日中午12:001

投标递交地点：南非夸祖鲁-纳塔尔省 雷恩科尼尼市政厅 投标文件提交地址：谢普斯通港市康纳街10号投标箱（邮编：4240）

投标份数：2份P4

评审方法：80/20 优惠点数系统（价格、优惠和质量（功能性））

功能性最低得分：60%

优惠点数：最高20分

项目概述：客户关怀和关系管理 (CRM) - 是一种全面的方法，可在销售、客户服务、营销、支持和其他面向客户的职能部门之间提供无缝协调。成功的 CRM 举措需要人员、流程和技术的整合，以最大限度地提高与客户、员工和供应商的关系。

软件需求：

• 能够捕捉、生成和打印客户查询。

• 能够通过参考编号、客户详细信息、客户地址等跟踪查询详细信息。

• 能够通过向相关收件人发送电子邮件/短信通知来告知客户查询的进展情况。

• 能够跟踪每个查询的状态，并每天向会计主管、部门主管和管理人员报告。

• 能够使部门主管/经理收到逾期查询或需要做出决定以解决查询的通知。

• 能够让市政官员上传评论、文档和任何可能有助于有效解决查询和在未来处理相关或类似查询的相关材料。

• 能够识别哪些查询被分配给特定的市政官员或技术人员及其状态，以便进行有效的监控和问责。

• 具有统计报告模块，可以帮助管理层和议会就未来基础设施资本支出做出明智的决定。

• 仪表板，提供有关每个查询状态的及时信息。

• 生成所有活动和任务报告（审计跟踪）。

• 可打印和下载的客户报告，每月底和财政年度结束。

• 能够让市政当局确定对系统的访问并分配系统访问权限，选择系统特定部分。

• 向客户和其他利益相关者发送大量短信和电子邮件通知，告知市政当局的其他活动。

• 移动应用程序，允许消费者远程提交查询并访问市政账户、余额和报表。

可交付成果：

• 查询管理系统包括部署

• 对 QMS 终结用户进行综合培训

• 每月关于市政查询的客户统计报告。

• 定期计划培训计划，对客户关怀单元进行 QMS 和其他客户相关方面的培训。

• 关于客户反馈及其相应补救措施或建议的报告。

• 一套旨在增强客户关怀单元的建议。

• 关于执行客户信息更新数量的每月统计报告。