维度网讯，亚马逊网络服务(AWS)于当地时间4月28日在旧金山“What‘s Next with AWS”活动上宣布推出两款AI代理驱动的企业应用——Amazon Connect Talent与Amazon Connect Decisions，分别面向招聘管理和供应链决策场景，标志着AWS从云基础设施领域向企业应用软件市场正式发起冲击。亚马逊还将原有的Amazon Connect联络中心产品更名为Amazon Connect Customer，与上月推出的Amazon Connect Health共同构成一组共四款代理式AI解决方案矩阵。

AWS首席营销官Julia White在发布前接受采访时表示，亚马逊在软件即服务领域没有庞大的既有业务需要保护，“这让我们能够真正以代理优先的方式来构建产品，而这对其他公司来说会更难做到”。AWS应用AI解决方案高级副总裁Colleen Aubrey则将这些新产品的发布形容为团队的“第零日”时刻，表示如果运气好的话，这四个应用集合中会出现一些爆款。

Amazon Connect Decisions是一款面向供应链管理人员的AI代理工具，其核心能力源自亚马逊自身超过25年、管理超4亿个库存单位的供应链运营经验。该工具内置超过25个专业模型，可帮助物流团队快速生成产品需求预测电子表格、评估供需变化影响，并在供应链中断时提供决策支持。当供应商延迟或促销活动超出预期时，Connect Decisions能在数分钟内完成以往需要数天手工汇总数据才能完成的供需分析，帮助规划人员提前锁定影响范围。系统始终将人类置于决策闭环的核心——AI负责生成情景推演和规划建议，最终的决策权仍由业务负责人掌握，确保代理能力的落地与人工监督不可分割。

Amazon Connect Talent则是一款AI驱动的大规模招聘系统，能够进行语音面试并根据技能为候选人打分。该系统直接借鉴了亚马逊自身的招聘运营经验——仅2025年假日旺季，亚马逊就招聘了约25万名季节性员工，大规模招聘的流程经验被产品化注入Connect Talent中。该系统可全天候进行AI面试，自动整理面试记录，大幅缩短招聘流程。AWS方面指出，求职者将会被告知面试过程由AI进行，相关语音与互动体验仍在持续优化以提升自然度与使用感。

两款新产品的发布使亚马逊与微软、甲骨文等云竞争对手，以及包括Salesforce在内的部分最大客户之间的竞争进一步深化。Gartner估计2025年企业在SaaS产品上的支出规模约达3000亿美元，覆盖销售管理、人力资源和业务规划等核心场景，而亚马逊在该市场此前几乎没有份额。Colleen Aubrey在接受采访时承认，这一举措可能会为这家云巨头创造一种“较新的动态”，即在直接与Salesforce等客户竞争的同时继续为其提供云计算基础设施服务。

在底层技术层面，AWS同步宣布将在未来数周内向AWS用户开放OpenAI旗下最强大的GPT系列模型。此前微软凭借早期巨额投资独占OpenAI产品的转售权长达数年，这一独占安排近期已被终结。AWS CEO Matt Garman表示，将OpenAI模型引入AWS是客户长期以来的强烈诉求，部分OpenAI最新模型已于发布当日开始提供预览。AWS还推出了面向办公场景的桌面端AI智能体Amazon Quick升级版，该产品可在微软365、谷歌办公套件、Slack、Zoom等主流工具之间跨平台调取数据并主动执行任务。针对开发者群体，AWS更新了Bedrock AgentCore平台，通过新的“托管智能体工具箱”和命令行界面将AI智能体项目的设置时间从几天缩短到几分钟，加速从创意到生产的转化周期。

Amazon Connect Decisions与Amazon Connect Talent两款应用均已进入预览阶段，面向AWS客户开放试用。亚马逊正试图通过AI代理与自动化工具，将其云端基础设施优势延伸至企业应用领域，在庞大的SaaS市场中争夺新一轮增长动能。

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