维度网讯，加拿大通信运营软件公司gaiia近日完成4000万美元B轮融资。本轮为少数股权投资，由美国JMI Equity领投，Inovia Capital参与投资;融资后，gaiia累计融资额达到6600万美元，创始团队继续保持公司控制权。

gaiia面向通信服务提供商提供AI原生运营系统，核心客户包括互联网服务商、光纤运营商、固定无线运营商、移动虚拟网络运营商和B2B通信服务商。通信运营商的后台系统通常需要同时处理计费、开通、账户管理、客户服务、现场派工、库存、网络监控和工作流等环节，多个系统割裂会放大工单延迟、账单错误、客户等待和人工协调成本。gaiia的产品路径，是把通信运营商原本分散在五到十套工具中的运营流程整合到一个数据模型之上，并通过AI工作流构建器支撑自动化任务、AI辅助人员和全自动AI代理执行。公司称，客户已在平台上运行超过1000万次工作流，今年工作流执行量增长10倍，自动派工工单同比增长10倍。

本轮资金将用于AI代理、现场服务、产品化迁移和客户成功体系。JMI Equity发布信息称，gaiia是面向通信服务提供商的AI原生操作系统，平台覆盖计费、开通、账户管理、现场服务和AI驱动工作流。

现场服务是gaiia此次融资叙事中的重点方向之一。通信运营商在安装、维修、升级和故障响应过程中，需要把客户预约、技术人员排班、线路资源、设备库存、网络状态和现场回传结果连续打通;任何一个环节延迟，都会直接影响客户满意度和运营成本。gaiia官网将Workforce & Scheduling定位为提高技术人员效率和客户满意度的工具，并强调“类似网约车的现场服务”能力，包括更智能的排班、路线优化、减少上门次数和改善客户体验。对于光纤、固定无线和多住户楼宇等复杂接入场景，现场服务管理不再只是派发工单，还要与网络开通、库存履约、账单激活和客户通知同步协作。

AI代理能力则对应通信运营后台从记录型系统向执行型系统转变。gaiia官网产品清单中列有Workflows，并将其描述为“构建一次代理，到处部署”的工作流能力;官网还提到，其AI工作流编辑器可让人工、AI辅助人员和完全自主AI代理自动化常规任务与复杂开通流程。对通信服务提供商来说，AI代理适合处理高频、规则明确、需要跨系统执行的流程，例如客户自动开通、套餐升级、故障沟通、工单分配、账单调整、网络事件响应和客户自助服务。平台若能把这些动作放入统一数据模型和权限体系中运行，将有助于减少人工重复操作，并让运营团队把精力转向客户增长、网络质量和复杂异常处理。

gaiia的商业化基础还来自迁移速度和客户结构。JMI Equity发布信息显示，gaiia由加拿大互联网服务商oxio背后的团队创立，oxio已于2023年以1亿美元退出;gaiia采用面向通信运营商的产品化迁移模式，部署前置工程团队，可在4至6个月内帮助客户上线，相比行业常见12至18个月周期明显缩短。公司客户覆盖Cogeco、Greenlight Networks、Vistabeam、Resound、IQ Fiber、Direct Communications和LilaConnect等运营商，服务场景横跨光纤、固定无线、有线电视、移动虚拟网络和B2B细分市场。

通信软件市场后续竞争将更多围绕运营效率、客户体验和AI执行能力展开。对于正在扩大光纤覆盖、升级固定无线网络或进入企业通信服务的运营商而言，后台系统能否支撑快速开通、准确计费、实时工单调度和客户自助，将直接影响增长质量。gaiia获得新一轮资金后，AI代理、现场服务和迁移交付能力的强化，将决定其能否在更多通信服务商中替代传统OSS/BSS工具，并把运营自动化转化为可持续的客户增长能力。

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