维度网讯，近日，中国工程机械企业徐工面向全球客户推出XCMG CONNECT数字化服务应用。该应用围绕设备管理、服务响应、备件需求和施工现场管理等场景建设，基于XCMG ONE、Maia和汉云操作系统构建，将工程机械设备、运行数据、服务网络和客户需求接入同一数字服务体系。

工程机械客户长期面临设备数量多、机型复杂、项目地点分散和售后响应链条长等问题。大型施工项目往往同时使用起重机、挖掘机、装载机、矿卡、高空作业设备和道路机械，设备状态、维保周期、配件库存、故障诊断和服务工单如果分散在多个系统中管理，容易造成停机时间拉长和现场调度效率下降。XCMG CONNECT的推出，目标是把客户从“单台设备管理”带入“设备群、服务链和工地数据协同管理”阶段，让全球客户通过统一入口掌握设备健康、服务进度和备件需求。

该应用的底层能力来自徐工既有数字化架构。XCMG ONE面向客户侧提供统一移动入口，Maia作为智能服务助手承接交互和任务协同，汉云操作系统则负责设备连接、数据沉淀和工业场景支撑。

这类平台对工程机械企业的意义，已经超过普通售后App。设备联网后，企业可以基于运行小时、工况负载、地理位置、故障码和维护记录判断设备状态，提前规划保养和备件调拨;客户则可以减少人工报修、电话沟通和跨区域协调成本。对于海外市场来说，统一数字服务平台还可以弥补经销网络分散、语言环境不同和项目地点偏远带来的服务难题，使徐工在销售整机之外，继续围绕设备全生命周期提供远程诊断、智能服务和备件保障能力。

对信息通信和工业互联网产业而言，XCMG CONNECT体现出制造企业服务体系的平台化趋势。工程机械正在从单纯的硬件装备，转向“机械设备+传感数据+工业操作系统+AI服务”的组合产品。随着全球基建、矿山、港口、能源和市政施工场景对设备出勤率要求提高，客户会更加关注设备能否远程监测、故障能否提前预警、备件能否快速匹配、服务能否跨区域协同。相关需求将带动物联网终端、工业云平台、设备数据采集、AI诊断、移动应用、备件供应链和远程运维系统继续升级。

后续节点集中在XCMG CONNECT的全球客户接入规模、海外经销商服务协同效率、Maia智能助手在真实服务场景中的响应能力，以及汉云操作系统对更多工程机械品类的连接深度。若平台持续推广，徐工将进一步把全球售后服务、设备管理和施工场景数据纳入统一数字体系，推动工程机械行业从“卖设备”向“设备全生命周期运营服务”延伸。对中国制造企业出海而言，这类数字服务平台也将成为提升客户黏性和全球服务能力的重要工具。

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