维度网讯，SAP近期通过部署适用于SAP SuccessFactors的SmartRecruiters，对其全球人才招聘流程进行优化，以提升效率与候选人体验。该公司每年在160个国家招聘2万至2.5万人，招聘复杂度较高。SAP全球人才发现负责人Eric Goldstein表示，在规划优化人才发现技术栈时，公司于去年9月收购了SmartRecruiters，并据此灵活调整策略。

适用于SAP SuccessFactors的SmartRecruiters是一款覆盖招聘全生命周期的工具，从寻源到入职均可管理，借助AI驱动的招聘能力，旨在缩短招聘时间、改善候选人体验并为劳动力规划提供更深入的分析。Goldstein认为，该工具为SAP全球人才招聘运营增加了严谨性和精准度，候选人和整体体验改善是“最大的变革因素”。

SAP自身使用自己的软件运营全球企业，将其作为主要参考客户。通过在全球10万名员工中部署自有应用程序，SAP在真实场景中测试、完善并展示其产品。

SmartRecruiters有助于优化招聘流程，提升透明度和个性化。SAP全球人才发现解决方案和创新负责人Ilka Sagner-David指出，此前招聘体验有时只关注招聘人员或候选人单方面，而借助SmartRecruiters，所有参与招聘流程的利益相关者体验都得到了增强。

从候选人视角看，Goldstein分享称70%的求职者会谨慎花费时间申请职位，企业的体验设计需匹配这种投入。基于SmartRecruiters，每位预审合格的申请者都有可能参加面试，获得个性化且有建设性的反馈，并通过内置的代理AI保持全天候互动。Goldstein提出，仅提供礼貌的自动拒绝通知不够，需要给出有建设性、可操作的反馈。

从招聘经理视角看，SmartRecruiters可提供更精准、一致的方式来识别优秀候选人，有助于缩短招聘时间并提高质量。AI提示的面试问题聚焦于技能，支持更相关、有结构的对话，面试小组间的透明度有利于评估协调。AI支持的反馈收集可使面试官更及时、一致地获取洞察，帮助招聘团队做出更明智的决策。

从招聘人员视角看，该工具可自动化外联、潜在候选人识别和筛选等手动任务，使招聘人员从繁杂事务中解放出来，专注于更高附加值的咨询与关系管理。Goldstein称，招聘人员因此能更专注于与候选人和招聘经理的关系管理，并对面试小组的反馈质量提出更高要求。

成功实现这些益处的关键之一是适用于SAP SuccessFactors的SmartRecruiters Winston，这是一种由AI驱动的面向候选人的代理体验。在SAP Sapphire Orlando会议上，SAP全球人员解决方案负责人Karl Baert演示了Winston如何简化候选人申请流程。在演示中，他扮演一位申请职位的候选人，通过与Winston的自然语言对话上传简历并验证个人信息，完成申请。Baert表示，信息整合速度很快，仅需几个问题即可完成申请，同时系统会进行数据质量检查。Winston还会收集申请人反馈，Baert认为衡量代理质量并确保信息准确至关重要。

Sagner-David表示，SmartRecruiters的实施是将AI注入流程的基础，但强调不应计划一次性全部迁移，需在合理时机释放AI能力。目前，该系统正在SAP人力资源系统中分两个阶段进行用户验收测试，预计全球上线时间为9月。

SAP在其自身组织中部署适用于SAP SuccessFactors的SmartRecruiters，并非仅是一次技术升级，也展现了大规模招聘的未来方向：通过结合AI、优化体验与企业级严谨性，在改变自身招聘方式的同时，为全球企业招聘提供范例。

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