维度网讯，英国政府今日公布了一项房屋翻新产业改革计划，旨在解决此前政府支持项目中存在的施工质量低劣问题，并增强房主信心。

部长表示，改革旨在让房主在升级房产时无需担心蒙受经济损失。过去数年间，业主持续投诉根据“能源公司义务4（Energy Company Obligation 4）”和“大不列颠隔热计划（Great British Insulation Scheme）”实施的翻新项目，其中最常见的问题之一是实心墙保温层安装。部长称，大部分责任归咎于继承而来的计划设计，而非当前政策。

改革提案的核心是一项新的消费者保护服务，该服务将维护一份经政府认可的安装商公开登记册，并在整个升级过程中提供统一咨询与支持。该服务有权将未达到标准的安装商从政府计划中除名。此外，提案还引入了一种新的数据驱动系统，用于标记安装商的表现问题。政府官员希望以此取代当前对消费者而言“支离破碎且令人困惑”的系统。

英国能源消费者部长Martin McCluskey表示，此前系统让人们在出问题时缺乏适当的追索途径。他解释称，本届政府继承了一个破碎的系统，该系统导致太多家庭因缺乏明确监管的施工而受损，且在出问题时得不到支持。他补充说，改革旨在重新平衡消费者与安装商之间的权力，建立一个以消费者为先的系统，让公司承担责任并为顾客引入更好的赔偿和保护措施。

改革的一项重要内容是强化能源申诉专员（Energy Ombudsman）的权力。该独立监督机构负责调查能源领域市民与公司之间未解决的分歧。政府新计划将允许申诉专员对不遵守其裁决的公司处以罚款。英国能源安全与净零部（DESNZ）确认，等待时间将缩短一个月，最长不超过10周。对于未解决的案件，还将制定更清晰的法律途径作为最后手段。首席申诉专员Ed Dodman对此表示欢迎，但承认还有很多工作要做，以确保系统为所有人提供公平、及时且可及的解决结果。

在意见征求的同时，安装保障管理局（Installation Assurance Authority）将缺陷墙体保温层维修费用的赔偿上限提高了25%，至25,000英镑（33,499美元）。即使安装商已倒闭，该政策也适用。政府数据显示，超过60%已确认的保温层问题已通过现有审计计划得到修复，而这些改革将使这一数字大幅上升。

行业反应积极。国家能源行动（National Energy Action）首席执行官Adam Scorer表示，提案赋权低收入家庭是朝着正确方向迈出的一步。公民咨询局（Citizens Advice）能源主任Gillian Cooper称，提供更清晰的补救途径是早就该出台的措施，这将让消费者有信心采纳重要的翻新措施。

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