维度网讯，南非国税局（South African Revenue Service，Sars）已通过人工智能阻止超过1亿兰特的不合规资金外流，并计划进一步扩展AI应用，使其能够处理大部分纳税人互动。

在比勒陀利亚举行的Sars活动上，局长约翰斯通·马库布（Johnstone Makhubu）概述了双轨AI战略：一条已在合规和防欺诈方面取得成果，另一条则旨在改变纳税人与该机构的互动体验。2026年报税季自7月1日的自动评估开始，个人报税时间为7月13日至10月23日。活动中，马库布展示了为本季准备的技术设备，包括覆盖农村地区的4×4移动服务车、升级的自助终端，以及数字渠道如WhatsApp、手机应用、USSD和“Ask Lwazi”聊天机器人。他表示，Sars正从管理者转变为服务提供者，从复杂转向简单。

过去十年间，Sars一直在将机器学习嵌入合规运营，并在风险检测、案件优先级排序和运营效率方面不断增强能力。这属于今年早些时候公布的“现代化3.0”改革的一部分，该改革将AI驱动的合规与纳税人生物识别身份及计划中的即时支付系统相结合。马库布指出，Sars通过算法利用大语言模型读取多种数据源，已阻止超过1亿兰特的违规资金外流。系统同时交叉核对银行对账单、增值税申报表以及公司与知识产权委员会数据，使用匹配算法和分析来标记异常和错误申报。Sars强调，AI不会自行做出合规决策，风险信号会传递给案件选择部门，由该部门权衡其他输入并应用既定业务规则，所有操作均在数据治理框架内进行。

面向客户的战略是更为引人注目的雄心，依赖于更新的生成式AI。Sars已在其网站上部署AI助手“Ask Lwazi”，并计划实现超个性化。马库布以中国税务机关为基准，表示Sars能够使用AI处理80%的来电查询。他描述了使用光学字符识别技术，通过AI代理无需人工即可处理提交文档的近期目标。副局长卡尔·肖尔茨（Carl Scholtz）表示，AI正被用于匹配和清理Sars从雇主、银行、医疗援助机构及其他机构收到的第三方数据。AI辅助验证正处于内部测试的第三阶段，部分功能将在未来12个月内进入生产环境。企业数据管理主管马里乌斯·帕彭菲斯（Marius Papenfus）介绍了多个概率模型：一个根据收款的可能性和可行性对案件进行排序，另一个根据经济活动预测个人是否应进行税务登记，第三个利用公司所有权数据和政府招标记录估算纳税人可能少报的收入幅度。

Sars坚持在合规决策中保留人类的最终决定权，这将成为其大规模实现自动化雄心并保持人类监督底线的核心问题。

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