维度网讯，国际业务转型与客户体验解决方案提供商Xtendo Global正式宣布进入巴西市场。这家在超过25个国家开展业务、拥有逾二十年经验的企业，正借助其全球定位演进及Xtendo 3.0品牌平台的发布，扩大在拉丁美洲的业务版图。
目前，Xtendo为Microsoft、LG、PedidosYa（Delivery Hero）、Tigo（Millicom）、Tottus（Falabella）、Interbank、Belo、Project Expedition及Fliits等企业提供服务。该公司进入巴西市场之际，正值多个行业的企业寻求在增长、运营效率与客户体验之间取得平衡。
该公司研究显示，采用情境化人工智能可将客户保留率提高多达50%，支持运营中的放弃率降低45%，首次联系需求解决率提升40%，并可带来高达30个净推荐值（NPS）分数的提升。这些结果涵盖银行、金融科技、电信、医疗、零售及电子商务等领域，显示了该技术在推动业务指标及加强品牌与消费者关系方面的潜力。
Xtendo成立于2002年，是一家业务转型外包（BTO）企业，帮助中型及大型组织通过情境化人工智能、运营咨询及全球专业人才生态系统，实现客服运营现代化、自动化复杂后台流程并加速成果转化。该公司进入巴西市场，正值企业对运营效率、生产力和客户体验改善需求日益增长之时。Xtendo Global首席执行官Martin Barbero表示，该市场为寻求加速数字化转型、同时不牺牲消费者体验质量的组织提供了一个战略机遇。
Xtendo在玻利维亚、巴西、乌拉圭、西班牙、法国、加拿大、美国及菲律宾设有公司办公室，并在拉丁美洲及欧洲多个国家拥有分布式团队。其开发的解决方案涵盖客户体验运营、流程自动化、联络中心、全渠道支持、智能后台及运营优化。
该公司的竞争优势之一在于通过直接与业务相关的指标来评估影响，包括客户生命周期价值（CLV）、首次联系解决率（FCR）、运营生产力及净推荐值（NPS）。此外，公司采用概念验证（POC）模式，使客户在大规模实施前即可验证运营及财务收益。作为巴西扩张战略的一部分，Xtendo还将加强其在思想领导力、创新及人工智能应用于业务方面的行动，参与关于客户体验、自动化、运营效率及企业转型未来的讨论。Xtendo Global首席运营官Dario Machado表示，向Xtendo 3.0模式的演进标志着公司历史的新阶段，其目标不仅是运营流程，更希望成为企业在增长、创新和创造价值过程中的战略合作伙伴。
