维度网讯，Exotel宣布推出其声称的印度首个由AI发起的客户体验语音电话，该系统使AI代理能够无需代码或预定义工作流即可拨打电话、进行对话、完成任务并更新企业系统。
该功能基于Exotel MCP（模型上下文协议，Model Context Protocol）构建，这是一个开放标准，使AI助手能够与企业外部工具和系统交互。组织可以通过自然语言指令，定义语音代理应通过其首选的AI助手（例如Claude）执行的任务。平台随后创建并配置语音代理，确定对话风格，并将其部署到客户参与工作流中。部署后，AI代理可以拨打电话和接听电话、与客户对话、更新业务应用程序，并在必要时将复杂情况升级给人工团队。
据Exotel称，该平台支持一系列企业用例，包括催收、客户支持、销售拓展、预约安排、客户入职、身份验证和售后互动。常规交互可自主处理，异常情况则转交给人工代理。Exotel联合创始人兼首席执行官Shivakumar Ganesan（Shivku）表示，公司一直专注于使企业客户通信可靠、可扩展且安全。Exotel MCP将这些功能扩展到AI代理，使企业能够超越仅响应客户请求的AI系统，转向能够主动发起对话、完成任务并与人工团队协作的AI。Exotel首席产品官Sanjeeth R表示，这一发展代表了从AI仅拨打语音电话到AI实时创建和编排企业级语音代理的转变。Exotel MCP充当AI模型与企业系统之间的执行层，为语音功能、工作流和业务数据提供安全访问。组织可以通过自然语言指令配置AI语音代理，同时保持企业对可靠性、合规性和可扩展性的要求。
Exotel表示，此次发布反映了企业AI的更大趋势，即组织越来越多地采用能够跨业务上下文推理、规划行动并执行多步骤工作流的系统，同时保留关键决策的人类监督。该公司每年处理超过250亿次客户交互，并表示正在扩展其AI能力以支持企业级的客户参与。
