维度网讯，克罗地亚电信（Hrvatski Telekom）正通过与总部位于都柏林的平台提供商Beyond Now扩大合作，加速其AI优先战略，将人工智能嵌入B2B客户旅程、销售流程和内部运营中。

这家隶属于德国电信（Deutsche Telekom）集团的克罗地亚运营商，计划在三个业务领域激活人工智能：向克罗地亚B2B客户提供基于AI的服务；将代理型人工智能集成到业务支持系统（BSS）、商务和销售流程中；在内部工具和工作流程中推动AI采用。HT认为，此举将更好地支持客户需求，实时解决请求，并加快上市速度、减少运营摩擦。Beyond Now的Wave AI技术将为HT客户提供基于AI的个人协助。

Beyond Now正与HT合作，分阶段部署代理型人工智能能力，根据成果优先考虑用例。实施内容包括用于简化销售操作和企业批量订购的代理型AI能力，以及支持客户在整个生命周期中自主解决升级、折扣和企业服务变更等请求的动态用户界面。

此次合作建立在HT于2023年与Beyond Now进行的B2B数字化转型基础之上。该转型实现了HT的BSS环境现代化，并为B2B客户创造了数字商务体验。通过使用Beyond Now BSS Plus，HT实现了购买、订购和变现流程的数字化与自动化，使客户能够在几分钟内在线订购完整解决方案。该转型将订购时间减少了57%，并大幅缩短了HT推出新产品的所需时间。

HT的B2B产品组合开发与管理领域总监伊万娜·贝利·奥什塔尔切维奇（Ivana Beli Oštarčević）表示，与Beyond Now合作的下一阶段，是在AI能够为客户和业务带来最大差异化的地方加以应用。对客户而言，这意味着更简单的流程、更快的服务交付和更广泛地获取数字与AI能力；对自身业务来说，则意味着加强支持团队、加速新服务推向市场并创造新的增长机会。

Beyond Now首席执行官安格斯·沃德（Angus Ward）认为，克罗地亚电信是一个例子，展示了通信服务提供商（CSP）先建立数字基础，再利用该基础使人工智能变得实用。他表示，只有将AI嵌入到真实的业务流程、客户旅程和变现模式中，才能为运营商创造价值，而Beyond Now的角色是提供平台层，帮助运营商将AI雄心转化为可推出、可销售和可规模化服务。

Beyond Now的人工智能平台支持数字商务、BSS、市场赋能、合作伙伴编排和变现。该提供商与A1、BT、德国电信、Lyse、NTT、Telia、TELUS和Verizon等运营商合作。过去五年，HT在克罗地亚的网络基础设施上投资超过10亿欧元（约合11.4亿美元），包括光纤网络扩展和5G部署。