维度网讯，星巴克每年在软件上的支出约为4亿美元，这家咖啡巨头正在自行开发AI辅助系统，以取代微软的库存追踪系统和IBM的维护管理平台。部分新AI工具可能在明年年底前推出，具体取决于测试情况。
消息公布后，市场立即做出反应。IBM盘前下跌约3%，ServiceNow下跌3.5%，Salesforce下滑4%，数据来自Yahoo Finance。当天上午，这些公司并未失去任何合同，但市场开始重新评估企业软件估值中一个长期存在的逻辑：大公司总是选择购买软件，因为自建难度太大。
微软股价几乎未受影响。这家公司既是星巴克正在替换的库存应用的供应商，也是星巴克构建替代品所依赖的Azure云和AI基础设施的提供方。星巴克的Green Dot Assist咖啡师工具已运行在Azure OpenAI上。IBM、ServiceNow和Salesforce位于应用层，这正是星巴克认为一家咖啡公司可以内部重建的层级。ServiceNow和Salesforce甚至未被星巴克公开提及，但市场抛售了暴露于风险的纯应用供应商。
星巴克首席技术官Anand Varadarajan告诉员工，减少软件支出存在明显机会，公司正在审查每一份合同和服务。这是CEO Brian Niccol领导的更广泛20亿美元成本削减计划的一部分。
逻辑在于：如果工程师已需大量定制供应商产品才能使其可用，而AI能让这些工程师以更短时间构建量身定制工具，那么继续支付许可费的意义何在。这一幕并非星巴克独有，而是当前每一家财富500强企业技术预算中正在进行的“自建vs购买”重新计算的预览。
Quantum Economics创始人兼CEO Mati Greenspan表示，企业正在意识到，AI不仅是一个功能，而是其运营的核心神经系统。这一举动标志着一项战略转变，企业要求深度拥有和定制其AI，将关键技术从外部供应商手中收回，以确保独特的竞争优势。其评估由AI财务助手Korra AI生成。
星巴克并未完全脱离微软和IBM，仍依赖微软的云和AI基础设施。今年早些时候，星巴克因AI驱动的库存计数系统产生不准确数据而将其撤回，门店恢复人工计数。
那次失败反而使当前的行动更可信。星巴克通过该教训认识到，将AI叠加到有缺陷的流程上会放大缺陷。新方法首先针对工作流程：先修复库存和维护的实际运作方式，然后围绕修正后的流程构建系统，最后让AI加速构建。
Box公司CEO Aaron Levie在LinkedIn上表示，AI的最佳用例往往是那些从根本上改变工作的用例，而不仅仅是替换现有流程并提高效率。企业正在各自探索自己的版本，因为每个行业都不同。
这一顺序至关重要：数据整合、流程重新设计，然后是AI。跳过中间步骤的公司最终会用昂贵的工具更快地自动化错误的决策。
预计将产生四种连锁反应。首先，供应商将在集成深度、治理、安全性和领域知识等领域反击，微软、IBM和Salesforce可能从应用销售商向基础设施和信任提供商重新定位。其次，更多企业将在其最昂贵且最不喜欢的系统上复制星巴克的做法，从有针对性的替代品起步。第三，围绕这一转型将形成新的服务经济，赢家将是那些理解重新设计企业实际运作方式的运营商。第四，随着智能体融入拥有足够历史和个性化数据的系统，提示指令可能逐渐消失，系统将自动完成重复性任务并预测需求。控制系统数据的公司将按自己的条件获得预测。
来自西雅图的教训在于，AI并非仅能廉价编写软件，而是让企业重新掌握自身运营的主动权——前提是愿意先完成流程优化工作。星巴克在4亿美元预算上展示了这一路径。
