塔塔通信近日宣布推出创新语音AI平台，该平台由Agentic AI提供技术支持，成为业界首个实现语音到语音客户参与的解决方案。这一平台不仅提供了即时决策能力，还展现了多语言流畅性和低于500毫秒的延迟性能。

塔塔通信的Voice AI平台，依托其广泛的全球语音网络和代理AI平台，并由Tata Communications AI Cloud提供坚实后盾，确保了平台的安全性和可扩展性。平台支持包括印地语、泰米尔语、西班牙语、普通话等在内的40多种印度及全球语言的互动，提供了实时转录、通话摘要和情感分析等实用功能。其核心特性包括跨会话上下文保留、自适应对话流、实时语言翻译等，同时能与人工交接系统无缝集成。尽管该平台具有广泛的适用性，但它特别为金融科技和金融服务业(BFSI)提供了定制化的模板化解决方案。

该语音AI平台的主要特点包括统一语音平台架构，确保延迟小于500毫秒以实现即时交互：Agentic AI Journeys，以结果为导向的智能系统，直接连接到企业API和金融科技平台，执行从任务启动到解决的全流程;全渠道互动功能，支持语音、聊天和应用程序之间的情境感知，提供无缝的客户旅程体验;以及多语言和口音自适应能力，支持40多种全球和印度语言，实现动态语言切换和真实的品牌声音。