Etiya近日宣布，已与Zonaintec SAS达成为期两年的合作伙伴关系，共同为拉丁美洲的一级移动运营商打造由人工智能驱动的客户参与平台。

该平台通过高度自动化，处理大部分客户咨询流程，利用先进功能解决常规请求，并自动将复杂案例转交至专家处理。这一变革将大幅减少客户等待时间，提升工单处理效率，进而增强最终客户的满意度。平台还具备捕捉领先消息传递渠道洞察的能力，包括根据区域语言、基础设施和监管要求进行本地化适配。

此次两年计划由Etiya与哥伦比亚的Zonaintec SAS携手实施，旨在引入先进的数字互动功能，通过统一沟通渠道、实现智能自动化和优化客户旅程，为大规模用户提供无缝体验。在电信行业，客户咨询常依赖人工处理，易导致延误并增加服务团队负担。而Etiya平台的部署，实现了流程自动化，能够即时响应常规请求，并精准转交复杂案例，有效缩短等待时间，提升处理速度与客户满意度。

平台还集成了高级分析工具，能够从主要消息渠道中提取有价值的信息，同时完全适应本地环境，包括语言、基础设施和监管规范，确保快速融入并符合当地标准。基于此次与一级运营商的合作经验，Etiya计划进一步扩展其合作伙伴网络，将人工智能互动和BSS能力推广至拉美地区的其他一级和二级运营商。