Zoom Communications近日宣布与甲骨文(Oracle)建立战略性市场进入(GTM)合作伙伴关系，旨在通过更高效的解决方案、全渠道互动优化及智能自助服务，助力企业重构客户体验模式。此次合作将Zoom客户体验(CX)平台部署至Oracle云基础设施，推动其功能覆盖更多行业组织。

为深化合作，甲骨文于今年1月将Zoom Contact Center纳入其全球客户服务前端运营体系，集成至Oracle服务工作流，并部署至全球服务代理团队。这一实践验证了企业如何通过整合Zoom的AI优先通信能力与Oracle的云基础设施及行业应用，实现客户参与度提升、员工效率优化及业务成果加速。

合作成果主要体现在五大维度：其一，全渠道互动整合，Zoom联络中心支持语音、聊天、邮件、短信、社交及视频等多渠道交互，并与销售、服务流程无缝衔接，例如服务呼叫可自动更新客户记录并触发销售跟进;其二，360度客户视图构建，客服人员可实时获取客户从首次接触到问题解决的全周期数据，得益于Zoom平台与Oracle服务、销售、财务及供应链数据模型的深度融合;其三，员工生产力释放，通过消除跨平台数据孤岛及手动操作，员工行政耗时减少，关系维护时间增加;其四，行业定制化扩展，结合Oracle在医疗、金融、零售及酒店业的解决方案，合作方案可针对性满足垂直领域需求;其五，全球安全合规保障，依托企业级安全架构，支持跨地域、跨行业提供一致且高质量的交互服务。

此次合作标志着通信技术与云基础设施的深度协同，为企业客户体验转型提供了可复制的实践路径。目前，相关解决方案已在全球范围内落地应用。