人工智能对就业市场的影响正成为全球企业关注的焦点。在达沃斯世界经济论坛期间，花旗集团首席执行官简·弗雷泽接受《华盛顿邮报》采访时表示，人工智能的应用具有双重性，其实际效果取决于企业对员工培训的投入程度。

简·弗雷泽指出：“人工智能有潜力带来巨大变革。它将创造大量我们今天甚至无法想象的新工作，同时改变人们日常工作的方式。”她强调，企业不应将人工智能视为岗位替代工具，而应帮助员工掌握相关技能。她说：“我们鼓励员工认识到，使用人工智能的人可能比不使用者更具工作优势。”

在实施人工智能方面，花旗集团从2019年开始就制定了相应的伦理准则。简·弗雷泽表示：“我喜欢用原则来指导决策，因为完全依赖规则很难引导员工。”这种理念让员工能够运用人工智能提升工作效率，同时保持人类判断的主导地位。她本人也使用人工智能工具进行信息整理和总结。

为了建设具备人工智能能力的团队，花旗集团启动了全员强制性培训计划。简·弗雷泽说：“培训将在生活和工作上帮助员工，所以我们要消除对人工智能工具的恐惧心理。”该银行计划在2025年前为全球超过17.5万名员工配备专用人工智能工具，推动形成“人工智能优先”的企业文化。

在员工发展方面，花旗集团注重内部晋升和岗位转换。简·弗雷泽透露，该银行50%的新职位由现有员工填补。她表示：“我们将帮助员工利用人工智能重塑职业能力，适应不断变化的工作环境。”通过系统的人工智能培训，企业可以提升员工对新岗位的适应能力，在技术变革中保持竞争力。