萨里大学一项发表在《旅游研究杂志》上的新研究显示，在假期采取可持续行为的游客回家后易恢复旧习惯，不过每周一次的聊天机器人提醒，或可改变这一状况，引发游客长期行为改变，鼓励其回国后继续践行可持续生活。

研究人员测试了“闪回催促”概念，即每周通过聊天机器人向曾到访受生态监管的印度尼西亚吉利群岛的游客发送提醒，要求其反思过去度假期间的环保行为。结果显示，与对照组相比，收到提醒的游客在家使用可持续交通工具的几率显著提高。这表明，重温个人环保行为记忆可强化人们关心环境的身份认知，进而影响未来行为。

该研究持续六周，追踪两组参与者：一组访问吉利群岛并收到环保行动提醒，另一组未访问该群岛，仅收到教育性提醒。结果发现，两组参与者在使用环保交通工具方面差异明显且持续，研究最后一周差异最为突出，凸显了耐心在行为改变中的重要性。

研究合著者、萨里大学萨里商学院院长伊斯·图西亚迪亚教授称，人们常以为以自然为重点的假期归来后会有良好意愿，但这些意愿很快消散。而提醒人们已做过的事，如骑自行车而非开车，能重新点燃相关行为，关键在于记忆而非动机。

另一合著者、萨里大学旅游与活动管理副教授Jason Chen博士表示，此研究独特之处在于采用可扩展且低成本的技术。以往行为改变干预措施多需面对面参与，而本研究通过对话聊天机器人推动，便于旅游局或政府大规模实施。

此外，该研究还揭示了内疚等情绪反应以及环境自我认同等心理概念随时间的变化。研究发现，被提醒自身行为的人，内疚感减轻，对自身环境价值观更有信心，这是维持行为持续改变的关键转变。

更多信息： Gilang Maulana Majid 等，《从目的地到日常生活：闪回助推对亲环境行为溢出效应的纵向研究》，《旅游研究杂志》(2025)。