概述
浪潮提供 AI 原生 BSS（业务支撑系统）套件，融合 CRM、计费、全渠道营销、忠诚度管理、AI 销售助手及电子身份核验（E-KYC）。该套件基于统一 BSS/OSS/CRM/网络数据的编排层构建，并将 AI 预测与客户分群能力嵌入业务流程，推动运营商从烟囱式、割裂式运营转向“从线索到回款（lead-to-cash）”以及“从获客到生态运营”的自动化运营模式。
背景信息
当前，电信运营商的业务支撑系统（BSS）架构碎片化严重，CRM、计费、产品目录、忠诚度管理、合作伙伴结算及网络系统彼此独立运行，导致客户数据分散、营销活动和销售流程高度依赖人工、客户流失管理滞后、投资回报率（ROI）缺乏可视性，新业务上市周期漫长（往往需要数月）。传统系统缺乏内嵌的 AI 预测与个性化能力，难以支持合作伙伴零接触接入及生态变现，也难以满足数字优先型客户对无缝全渠道体验的诉求。运营商亟需一套统一智能的 BSS系统，补齐上述能力缺口，并从单纯的连接服务提供商转型为敏捷的数字生活服务赋能者。
解决方案
覆盖从线索到回款、从营销到忠诚度闭环，方案在“客户 + 产品 + 订单”管理、智能计费、营销自动化、销售协同和移动协同等方面提供领先能力。
智能营销活动解决方案
在电信行业，客户期望获得个性化、实时的互动体验。传统营销模式受人工流程和数据孤岛制约，往往造成营销活动同质化、响应迟缓、流失挽回成本高以及 ROI 不透明。该方案将全渠道触达与 AI 智能能力结合，把业务痛点转化为可量化的客户价值。
构建覆盖获客至挽留的全生命周期自动化引擎，嵌入AI智能推荐与实时优化能力，形成真正的“执行—度量—反馈—迭代”闭环。三大核心模块协同工作：覆盖五个阶段的生命周期自动化、输出智能决策的 AI 智能能力，保障营销活动持续优化的闭环优化能力。
政企客户销售解决方案
浪潮方案为客户经理提供 AI 智能助手，具备智能问答、日常操作辅助和智能推荐等核心能力，可有效减少客户经理的重复性工作，提升销售团队整体运营效率。
AI 助手可快速分析客户需求、匹配销售产品，并根据历史成交价格提供定价参考，帮助销售人员快速响应客户并提升销售效率。
方案汇聚 BSS/OSS/CRM/网络系统的客户数据，并应用流失预测、智能推荐和客户分群模型，综合分析客户消费行为、合同周期、所属行业及客户触点等信息，以支持交叉销售、向上销售和客户留存。
由此可最大化挖掘客户生命周期价值（LTV），挖掘潜在销售机会，优化营销资源配置，并通过个性化服务提升客户满意度和忠诚度，持续推动收入增长和运营效率提升。
CRM 与计费解决方案
方案以客户为中心，适配全渠道业务场景诉求。提供完整的 360° 客户视图、支持灵活套餐/报价配置的统一产品目录、多样化批价与计费机制、完善的应收账款管理、灵活的客户账单设置、及时的欠费催缴以及稳健的信用控制能力，从而精简客户业务办理流程，提升整体客户体验。
CRM 与计费能力构建在灵活的编排平台之上，可快速交付。通过对产品目录、工作流和业务策略进行可视化配置，新业务上线周期可由数月缩短至两周，显著加快上市时间（TTM）。
AI 驱动的忠诚度管理解决方案
新一代忠诚度管理平台基于完整的功能体系，以 AI 技术为核心，帮助运营商实现从“积分管理”向“经营用户”的根本性跃升。通过实时决策、智能推荐、主动服务和生态协同，将沉淀积分转化为可运营、可变现的业务价值。
AI 超级 App 解决方案：从通信连接迈向数字生活
依托 AI 驱动的智能体验和开放平台生态，该应用不仅提升用户活跃度和业务服务效率，同时为运营商提供两大增长引擎：深化客户价值经营，实现生态变现。
合作伙伴零接触接入与结算解决方案
浪潮 IPRS 系统重构运营商多类型合作伙伴结算管理方式。通过零接触模式实现合作伙伴无缝高效接入，助力运营商快速、低成本地扩展面向终端用户的服务品类。既提升运营商投资回报率，也为增强其市场核心竞争力提供有力支撑。
云管理平台
实现公有云、私有云以及多云异构环境集成的统一管控，为企业提供更加灵活、高效的云服务体验。云管理平台（CMP） 可实现多级租户资源的分层展示、调度和监控，并严格保证不同租户之间的数据与行为隔离。
E-KYC 解决方案
电子身份核验（E-KYC） 是软硬件一体化解决方案，用于采集客户人像、身份证件、文档、生物特征数据等信息，适用于商业、行业业务受理、安防、交通等多业务场景，可实现客户信息核验、落实实名制认证、防范欺诈行为。
客户价值
加速新产品上市
从资费套餐、合作伙伴产品到数字生活服务，通过可视化编排产品目录、业务流程、业务策略，使新业务由过去数月上线缩短至两周。
释放 AI 驱动的客户全生命周期价值
开展客户流失预测、输出最有业务推荐（Next Best Offer）、自动执行忠诚度权益并开展全生命周期营销活动，可使用户平均收入（ ARPU） 提升 15%–25%、客户流失率降低 20%–30%，并将沉淀积分转化为实际业务收入。
大幅提升销售与营销效能
以 AI 助手赋能客户经理，将营销活动生成周期从数天缩短至数小时，实现客户交互触点效果量化评估，使营销投资回报率 （ROI） 提升 30% 以上，释放人力资源聚焦高价值业务。
构建开放、可变现的数字生态
打造超越基础连接业务的AI App，通过零接触结算完成合作伙伴快速接入，实现多云基础设施统一管理，从而开辟新的收入来源并形成差异化竞争优势。
构建安全可信、无缝贯通的全渠道体验
通过集成 E-KYC 在数秒内完成身份核验，汇聚 BSS/OSS/CRM/网络数据，生成准确率达 85% 的 360° 客户画像，并在电子邮件、短信、社交媒体、推送通知和广告等渠道保持一致的客户互动体验。
