在SMC3 Jump Start会议上，CH Robinson的人工智能和企业战略副总裁Mark Albrecht阐述了人工智能如何重塑物流运营，指出该行业正从传统软件驱动转向代理式AI的新时代。他认为代理式AI代表了工作方式的基本转变，能够独立执行任务，推动自动化率提升至90%以上。

Albrecht表示，物流业长期依赖计算机辅助工作，软件数字化流程但人类仍是逻辑引擎，而通用AI的进步正在颠覆这一模式。代理式AI能够推理和确定下一步行动，这需要组织收集推理数据并调整领导方式。他称有远见的领导者应关注高回报问题，即“非业余AI”。

组织结构也将随之变化，Albrecht预计公司将从金字塔形转向钻石形，更多员工监督AI代理并专注于战略工作。代理式AI的应用已带来实际成果，如简化数字集成，使客户通过电子邮件等工具获得数字化体验。

Albrecht说：“代理式AI允许客户通过电子邮件等基本工具互动，同时仍获得完全数字化的体验。基于电子邮件的报价使客户能够用自然语言请求定价，AI将其转换为结构化数据并即时处理——通常帮助客户避免昂贵的最后一刻运输溢价。”

耐久性是另一优势，代理式AI能从第一原则推理，处理不熟悉文档，无需人工干预。Albrecht强调AI投资需遵循精益思维，稳定核心工作流程后再扩展，为可持续增长奠定基础。他建议物流组织早期适应代理式AI趋势，以引领行业发展。