近期，车辆系统预警临时工况异常，徐工服务工程师接到通知后迅速到场，通过检测优化参数，整个过程不足一小时，确保了车辆持续运行和货物准时送达。徐工集团-XCMG针对客户运输路线和工况特点，在当地设立了专属服务点和常用备件库，配备专职工程师，开展每日巡检、每周司机培训和每月车辆检查，将购车承诺转化为日常实践。

徐工集团-XCMG已在海外市场建立“厂家直服+经销商服务+社会化服务站”三级服务体系，实现服务人员5分钟响应、一般问题2小时解决、复杂故障48小时内修复。公司加强当地团队建设，提升设备状态监控和主动维护能力，并组建远程专家团队为海外运营提供实时支持。

徐工海外服务团队将客户车辆接入车联网平台，使车队管理者能实时查看车辆状态、能耗和驾驶行为，系统提前预警潜在故障。车队负责人表示：“以前是坏了再修，现在是提前发现异常后及时预防，这种感觉完全不一样。”徐工汽车海外服务负责人指出：“客户选择中国品牌，不仅关注产品质量，更看重服务跟进。我们通过预防性维护，将问题解决在萌芽阶段，确保客户运营无忧。”

徐工集团-XCMG的服务网络从无到有，维保团队持续强化，结合车联网实时监控和数字化工单流程，以全生命周期服务支持客户高效运营。