新西兰航空正在新西兰全境机场部署其自主研发的新一代自助值机设备。此前在奥克兰国内机场的试点显示，该技术显著加快了值机流程并优化了旅客体验。从7月底起，这些新设备将覆盖新西兰所有机场的值机区域。

这款自助值机亭由新西兰航空内部研发团队设计，采用用户友好的技术，包括iPad触摸屏交互和内置摄像头护照扫描功能。在奥克兰国内航站楼为期数月的测试中，四台试点设备处理了超过3万次旅客行程。

值机效率得到明显提升，平均处理时间从原先的两分钟以上缩短至37秒。最快记录显示，一名国内旅客仅用18秒就完成值机。例如，一个21人团队在2.5分钟内全部办理完毕，而旧系统下每人需耗时超过两分钟。对于大型团体，值机速度提高了约20倍。

新一代自助值机亭还具有成本优势。每台设备造价约为旧型号的三分之一，预计每年可节省超过100万美元的维护费用，减少对外部技术支持的依赖。人员配置的优化也将带来额外节约。

新西兰航空首席客户与数字官Jeremy O'Brien表示：“我们的创新重点在于改善客户体验。研发团队致力于让旅行更顺畅。前线团队最了解客户需求，我们共同开发、测试并推出了这些新设备。”

该项目从商业论证到全面推广仅用时13个月，包括硬件和数字开发。它起源于解决机场值机问题的具体需求，原型经过现场测试并根据客户反馈持续改进，使团队能提前发现问题并优化体验。