维度网讯，中国信息通信研究院泰尔终端实验室于5月18日正式启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。此次测评以中国通信标准化协会、中国广告协会互联网广告标准联合工作组(CAA/CCSA JWG)研制发布的T/CCSA 737-2025《人工智能营销客服平台能力要求》为唯一标准依据，面向智能客服平台、智能营销平台、企业级智能体平台、对话式AI平台、智能外呼平台、坐席辅助平台、智能质检平台、呼叫中心及联络中心平台等多类产品，以及已建设相关平台的行业应用单位，征集首批测评参与单位。这是中国信通院首次对AI营销客服领域开展系统性的平台能力评估。

伴随技术持续迭代与行业应用不断深化，人工智能营销客服平台正在从早期单一的智能问答工具，发展为支撑客户触达、请求处理、知识检索、智能问答、坐席协同、营销运营、服务质检和运营管理的综合性平台。中国信通院指出，平台能力是否完整，业务流程是否闭环，人工复核和安全保障机制是否健全，已成为企业在产品选型、平台建设、项目验收和持续优化过程中需要重点审视的问题。

本次测评将围绕标准中与平台能力建设直接相关的要求展开，重点覆盖五大核心方向。平台技术架构与服务流程评估整体架构的合理性、服务流程的完整性和系统的可扩展性;智能平台功能考察语义理解、多轮对话、情感识别等核心AI能力的成熟度;智能推荐与营销引导聚焦用户画像构建、个性化推荐算法和营销转化效果;联络中心平台功能评估呼叫分配、坐席管理、多通道融合和工单处理等联络中心基础能力;平台接口和数据安全则检验API开放性、数据加密、隐私保护和合规性。五大方向共同构成AI营销客服平台从技术底层到业务应用层的完整评估矩阵。

此前，由中国通信标准化协会(CCSA)和中国广告协会(CAA)联合成立的互联网广告标准联合工作组(CAA/CCSA JWG)，已围绕人工智能营销、数字化户外广告、终端生态营销等新兴业态持续推动中国数字营销领域的标准体系建设。T/CCSA 737-2025标准正是在这一框架下研制发布，首次为AI营销客服平台的能力建设和测评提供了行业统一的技术规范，填补了该领域长期缺乏专项评估标准的空白。

从市场规模和企业投入来看，AI客服正成为人工智能技术在商业领域落地最迅速的应用场景之一。根据多家行业机构统计，2025年中国智能客服市场规模已超过400亿元，金融、电商、电信和政务是渗透率最高的行业。大型互联网平台和金融机构的AI客服日均处理会话量已达亿级规模。在这一背景下，平台能力的标准化评估需求日益突出——无论是企业选型采购、内部平台建设，还是项目验收审计和日常运营优化，都需要一套可量化、可对标的评估标准。

测评结果将为行业建立可比较、可参考的能力基准。对于参与测评的企业而言，通过测评不仅是对自身平台技术能力的第三方验证，也能在招投标、产品推广和客户信任建设中形成差异化优势。对于行业整体而言，首批测评的启动标志着AI营销客服从“功能有无”的粗放阶段，进入“能力强弱”的标准化验证阶段，行业竞争将更加聚焦平台核心能力的深度和稳定性。即日起，符合条件的单位可通过中国信通院官方渠道提交申请材料。

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