维度网讯，中联重科智慧客户连接中心在第十届中国客户服务节上获评“卓越服务案例”奖，成为工程机械行业唯一获此殊荣的公司，这也是该中心连续第六年获奖。本届中国客户服务节近日在江西上饶举办，吸引了来自政府、行业协会及企业的千余位嘉宾与从业者，与会者围绕AI技术对服务链路的重构、品牌价值激活、人才驱动与数智效能转化等行业议题展开讨论。

中联重科智慧客户连接中心实行7×24小时不间断服务，业务涵盖客户咨询、报修派工、投诉建议及回访调研等。该团队将“客户第一”作为原则，力求快速响应客户需求，其坐席客户满意度达到99.6%，远高于行业80%的平均水平。

在平台建设方面，该中心聚焦400服务热线管理效能提升、业务流程重构与AI能力升级三大方向，推动全渠道、全场景AI覆盖，并配套建设了服务全流程监控与督办闭环管理制度。中联重科表示，未来将继续坚持“诚服务·心关爱”的服务理念，持续升级全球服务网络，提升服务质量。

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