维度网讯，爱尔兰数据和技术公司Experian近日与美国ServiceNow宣布建立全球多年期合作。双方将把Experian Ascend平台能力原生接入ServiceNow AI Platform，使企业智能体AI可在既有工作流中调用可信数据、分析和决策能力。

企业部署智能体AI时，常见瓶颈已经从“模型能否回答问题”转向“智能体能否在真实流程中稳定做决定”。Experian和ServiceNow的合作切入点，正是把数据、身份、风控和决策能力嵌入业务流程，而不是让智能体停留在孤立试点中。Experian官方资料显示，双方将从员工入职、第三方风险管理、模型生命周期治理等场景起步;在第三方风险管理中，合作还将覆盖企业欺诈识别和身份验证。对金融、医疗、汽车、保险、农业金融等高监管行业而言，智能体AI如果要处理审批、核验、风险判断和流程推进，就必须有可追溯的数据来源、可解释的判断机制和一致的执行边界。

Experian Ascend平台将成为这次合作的关键接入层。Experian称，通过与ServiceNow AI Platform连接，AI智能体可在现有企业工作流中访问其可信洞察和决策能力，并在更大范围内自动化智能判断。

这类嵌入式合作反映出企业AI落地路径正在发生变化。过去，很多组织先围绕客服、文本生成或内部助手试点AI，再尝试把输出结果人工搬运到业务系统;智能体AI进入ServiceNow这类工作流平台后，系统将更接近“在流程中行动”，例如在员工入职中完成一致性检查，在供应商或第三方管理中调用身份与欺诈风险判断，在模型治理中跟踪生命周期节点和风险控制状态。Experian方面提到，全球组织采用智能体AI时，规模化常受可信数据不足制约;把可信情报直接连接到企业工作流后，智能体AI有机会从试验性部署走向常态化运营。ServiceNow EMEA总裁Cathy Mauzaize也表示，企业已经准备从试验阶段向规模化部署迈进，ServiceNow AI Platform与Experian决策和分析平台结合后，可在安全环境中提供更深入洞察，并让AI更快作出更智能的决策。

Experian近期也在强化自身AI基础设施叙事。其5月19日全球新闻博客提到，公司正在通过Ascend Platform、ServiceNow合作、Experian Agent Trust以及ChatGPT和Snapchat上的新消费体验扩展AI能力;其中，Ascend中的智能体工作流将AI、数据、分析和决策结合起来，帮助客户以更可信、可扩展的方式自动化复杂流程。

Experian与ServiceNow合作将智能体AI嵌入企业工作流，说明企业AI竞争正从单点模型能力转向数据可信度、流程控制和治理能力。对于高监管行业，智能体能否真正进入生产环境，取决于它能否在已有系统中完成身份核验、风险判断、审批记录和模型治理，而不是只生成建议文本。

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