维度网讯，爱立信旗下Vonage宣布推出面向医疗、金融和零售行业的专用人工智能（AI）代理，通过与行业专家建立合作伙伴关系来加速其部署。该公司与Avaamo和Syndeo分别达成合作，其中Avaamo负责医疗解决方案，Syndeo支持金融和零售领域。这些专用AI代理被集成到Vonage联络中心（VCC）解决方案中，以避免客户体验的碎片化，并确保代理拥有特定领域的信息以高效完成任务。

与Avaamo绑定的AI代理能够处理诊所和医疗保健公司相关的问题，包括涉及法规的咨询。Vonage表示，这种方式有助于维护治理、安全和合规性。当AI代理无法处理而将咨询转接给人工客服时，后者可以获取相关上下文信息，从而改善决策过程。

与Syndeo的合作旨在通过模仿人类互动的AI代理来现代化客户服务。Syndeo为金融服务、保险提供商和零售业提供基于AI的语音和数字参与解决方案。Vonage指出，与Syndeo的集成使得虚拟联络中心能够实现“安全且可扩展的自动化”。这些代理不同于传统的IVR（交互式语音应答）系统，后者往往无法理解用户请求，而专用AI代理拥有背景知识，能够全天候（每周7天，每天24小时）响应并解决问题。

Vonage补充说，这类合作伙伴关系不仅能够更有效地解决联络中心出现的问题，还能扩展解决方案以响应服务用户的各种疑问。通过这些AI代理，普通的聊天机器人正在被更高效的患者或客户服务取代，通话结束时始终有一个人在场。

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