维度网讯，科技公司Publicis Sapient宣布推出Sapient Sustain平台，用于AI赋能的自主IT运营和托管服务，旨在降低运营成本并提升问题解决效率。其“人+产品”（people plus products）方法可帮助企业提高可靠性，并将IT运营成本降低高达45%，同时将平均解决时间（MTTR）提升最多8倍或实现当日解决。
Sapient Sustain专为传统和现代IT生态系统设计，使用智能体AI（agentic AI）早期检测问题、自主解决事件并防止重复故障。
“企业面临越来越大的压力，要求提高可靠性、降低成本并以更快的速度运营，”Publicis Sapient首席执行官Nigel Vaz表示。“Sapient Sustain引入了一种新的IT运营模式：AI智能体与人类专业知识协同工作，预测问题并在其影响业务之前解决。这是从被动支持向智能自愈运营的转变。”Sapient Sustain在IT问题生命周期中集成AI驱动的工作流，使企业能够从被动支持转向预测性运营，通过学习和自动化持续改进。该平台支持从传统的L1、L2、L3运营模型逐步演进到智能体编排的运营，AI增强人类决策并在定义的护栏内实现自主。通过减少人工任务和加速解决，该方法降低了运营债务，提高了系统弹性，并推动了更高效、可扩展的运营。Sapient Sustain建立在四项基础能力之上：企业上下文图（enterprise context graph），关联并连接工单、日志和系统中的信号，从IT生态系统的各种来源中提取洞察；基于服务地图构建的自愈工作流，实现主动自主解决重复问题；整合的知识库，通过AI助手帮助最终用户、业务人员和工程师更快行动；预测模型，用于早期暴露问题，在问题影响业务之前进行干预。这些能力，结合预构建和可定制的AI智能体，使Sapient Sustain能够在深入了解业务运作方式的同时，在多云环境中保持灵活性。
在日产（Nissan），Publicis Sapient正在支持关键业务的应用维护服务，以确保支撑面向客户运营的核心IT系统的稳定性和可靠性。利用Sapient Sustain部署了AI驱动能力，主动识别和修复高影响问题，帮助保护收入并防止服务中断。日产汽车公司CE/CDIO平川静香（Shizuka Hirakawa）表示：“通过Sapient Sustain等举措，我们开始通过AI实现效率工业化，将智能嵌入运营中，以减少复杂性、提高性能并更有效地扩展。AI平台主动检测问题和自动化解决的能力帮助我们在整个环境中保持高可靠性的同时加快速度。”通过多智能体编排（multi-agent orchestration），事件分类流程得到了简化，减少了交接，实现了更快、并行解决的工作流。此外，跨支持层的AI增强提高了运营效率，减少了平均检测时间（MTTD）和平均解决时间（MTTR），同时提升了整体系统性能和客户体验。这种向预测性、AI赋能的运营转变带来了可衡量的影响：运营成本降低40%，当日问题解决率达到62%以上（提升72%），从被动运营向主动运营的转变达到80%，平台正常运行时间维持在99.99%。
Publicis Sapient还与全球健康果汁、食品和咖啡连锁店Joe & The Juice合作，支持其数字和运营增长的下一阶段。Joe & The Juice首席技术官Nicolai Schnack表示：“通过Publicis Sapient及其Sapient Sustain平台，我们正在引入一种更智能、AI驱动的方法，使我们能够提高性能、减少复杂性并自信地扩展。”通过利用Sapient Sustain并在IT运营中嵌入AI（包括预测性事件管理和自动根因分析），Joe & The Juice正在转向更主动、持续改进的模型。预计该合作将降低成本、提高稳定性，并为未来增长创建可扩展的基础。
Sapient Sustain是Publicis Sapient更广泛的企业AI平台组合的一部分，该组合还包括Sapient Slingshot（一个AI驱动的软件开发和现代化平台，使用智能体工作流加速从设计到部署的完整生命周期）和Sapient Bodhi（一个企业级智能体AI平台，使组织能够大规模设计、构建和编排智能体及工作流）。Publicis Sapient是一家提供企业AI平台和服务的科技公司。凭借超过30年的数字业务转型经验，该公司帮助客户转变运营和服务客户的方式，释放新价值，使其在AI驱动的世界中蓬勃发展。其平台Sapient Slingshot、Sapient Bodhi和Sapient Sustain使用基于深厚企业上下文的AI，帮助组织现代化传统技术系统、构建智能体解决方案并自动化IT运营。Publicis Sapient是阳狮集团（Publicis Groupe）的技术中心，在全球28个国家汇聚了20000名员工。
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