维度网讯，NICE首席AI官兼Cognigy联合创始人Philipp Heltewig在NICE World活动中表示，Cognigy已成为其技术栈中的企业AI层，将对话式和代理式AI能力更深入地融入公司产品。

Heltewig在Technology Reseller News播客中与Moshe Beauford交流时，详细讨论了Cognigy的整合进展、背后的战略思考，以及其团队如何帮助塑造NICE更广泛的AI路线图。他提到，AI正从孤立的工具和独立聊天机器人转向嵌入式能力，以支持企业运营中的自动化、编排和智能交互。对NICE而言，Cognigy的整合是推动AI跨全栈运营这一方向的关键举措。

这场对话也折射出客户体验领域更深层次的变革。随着客户体验平台日益由AI驱动，行业重点正从实验转向实际部署、企业就绪和可衡量的业务成果。

对于合作伙伴和技术提供商而言，该播客内容突出了一个重要的渠道机会。随着AI在联络中心、服务、劳动力和分析战略中愈发核心，客户将需要帮助来理解AI的适用场景、如何连接现有系统，以及如何改善客户体验和运营绩效。

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