8×8推出Resolve与Pulse聚焦事件管理与对话智能

维度网讯，8×8正在从单纯的通信连接工具，转型为集行动、智能与问责于一体的平台，近日推出了两款面向企业和渠道合作伙伴的新解决方案：8×8 Resolve与8×8 Pulse。

8×8 Resolve是一款移动优先的关键通信与事件管理解决方案，专为医疗、零售、物流、公用事业、制造和现场服务领域的无桌化及分布式员工设计。当突发事件发生时，受影响最大的一线员工往往最难联系到，他们通常不坐办公室、没有企业邮箱，也无法使用办公室团队的工具。Resolve通过员工实际使用的渠道（包括短信、语音、WhatsApp和8×8 Work移动应用）联系他们，支持逐级升级直到确认收到，并生成可导出的审计跟踪，记录谁被通知、何时响应以及事件处理过程。

8×8 Pulse则是一款对话智能解决方案，旨在将企业的通话、会议、聊天、电子邮件、支持工单和客户对话中的分散信息转化为可用的洞察。8×8全球产品管理副总裁Dhwani Soni表示：“对话是协调工作、做出决策、暴露风险和理解客户关系的地方。有了Pulse，对话本身就成为企业记忆的来源，改变了领导者、客户团队、客户成功团队和一线管理人员了解组织实际运营情况的方式。”

两款产品共同指向8×8更大的平台战略：通信正成为组织发现问题、协调响应、捕捉承诺、理解客户、管理风险和创建事件记录的核心。对于服务提供商、MSP、渠道合作伙伴和企业IT领导者而言，云通信的下一波价值在于帮助客户基于通信数据采取行动，而不仅仅是传递信息。

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