维度网讯，巴西银行业2026年技术投资预计达504亿雷亚尔，较2025年的468亿雷亚尔增长8%。这一数据来自第34版Febraban银行技术调查（由德勤Deloitte支持完成）。负责该调查的主管Rodrigo Mulinari表示，过去五年该领域技术预算累计增长58%。

Mulinari在调查发布会上指出，技术已不再只是一个支持领域，而是占据了银行业务的中心位置。今年的调查参与数量创历史新高，第一阶段有25家银行参与，约占全国银行资产的85%；另有53位技术高管接受访谈。第二阶段有23家银行参与，约占行业资产的82%。Febraban提前公布了主要数据，并表示将在8月24日至26日举行的Febraban Tech大会上公布补充信息。

2025年人工智能投资总额为8.26亿雷亚尔，较2024年的5.96亿雷亚尔增长39%。云迁移支出达到39亿雷亚尔，增长30%。其中公有云占大部分，为35亿雷亚尔；私有云支出增长87%，达到3.85亿雷亚尔。Mulinari表示，银行投入最大的领域是人工智能、云迁移和现代化改造。

网络安全仍是银行的首要任务。所有受访机构均将其列为中等或高优先级。云和生成式人工智能紧随其后，各占84%，人工智能为80%。网络安全通常占银行技术预算的10%左右，以2026年预计的504亿雷亚尔计算，约有50亿雷亚尔专门用于系统保护。

在员工培训方面，2025年该行业在IT专业人员的技术培训上投资了4640万雷亚尔，增长38%。去年共有22.61万名银行专业人员接受了技术培训。Mulinari认为，这一数据表明数字化转型已涉及全体员工。目前，11%的银行从业人员在IT领域工作，42%的受访机构计划扩大技术团队，预期平均增长22%。

数字化也体现在客户行为上。2025年银行业记录了2.408万亿笔交易，其中78%通过手机完成。考虑所有数字渠道，这一比例达到83%。五年间，手机银行交易量增长了169%，从2021年的696亿笔增至2025年的1875亿笔。该渠道活跃客户达到1.453亿，增长11%。76%的数字渠道客户是重度用户，承担了这些渠道中超过80%的交易。

Pix仍是银行数字化的主要驱动力。2025年，该系统月均重度用户数量达到7370万，较上年增长70%。其中7000万为个人用户，370万为企业用户。Pix的进展加大了对基础设施、稳定性和安全性投资的需求。

在银行战略中，客户体验和安全并列作为差异化优先事项，各有80%的机构提及。在客户服务方面，71%的银行表示将扩展通过聊天机器人进行的交易、使用生成式人工智能以及探索消息应用，以改善客户关系。人工智能已参与产品推荐、客户服务、开户等多个环节。2024年，5%的银行表示在客户服务中通过人工智能和生成式人工智能获得了高效率提升；2025年这一比例上升至19%。

网络安全被视作竞争差异化因素。在将人工智能用于安全的银行中，77%将技术用于网络风险预测分析，另外77%用于威胁检测和异常模式识别。主要挑战是隐私、数据治理和技术伦理使用，68%的机构提到了这些。

技术创新被72%的银行视为差异化优先事项。同样比例的机构计划增加云投资。云帮助银行获取先进技术、整合生态系统、提高运营效率并支撑数字渠道增长。调查还显示，68%的银行将产品和服务个性化视为差异化战略，52%的银行期望从开放金融中获取高价值。可持续性被40%的机构视为优先事项，87%的机构表示已为客户提供ESG产品。