维度网讯，印度IT公司Hexaware Technologies宣布旗下Tensai Agentic IT运维（ITOps）平台的首个运营版本Tensai for Reasoning Ops正式上市。

该产品面向中型和大型企业，旨在将智能体AI集成到IT运维中，以减少运营需求，而非仅仅加快事件解决速度。

Tensai for Reasoning Ops采用AI驱动的智能体实时读取运营信号，解读企业特定上下文，并提出有证据支撑的举措。据Hexaware介绍，这些建议在执行前需经人类专家验证。

该技术旨在帮助企业摆脱传统上依赖脚本和运行手册的自动化模式，这些方式仅能完成单个任务，缺乏推理能力或跨系统洞察力。平台分析来自可观测性工具、配置管理数据库、IT拓扑、变更记录和依赖数据等多个来源的信息。智能体并非执行自动化脚本，而是运行一个从事件检测开始，经评估、验证、行动到持续学习的持续流程。其核心操作原则是，任何行动推荐都必须在有支持信号的情况下作出，且决策会系统性依据策略和风险因素进行核查。Tensai for Reasoning Ops具备跨IT孤岛推理的能力，这与通常强化运营碎片化的传统工具形成对比。系统还可根据过往结果进行调整，实现自我改进。

Hexaware首席执行官兼执行董事R Srikrishna表示，通过Tensai for Reasoning Ops，该公司正在帮助企业从被动支持转向更自主、自愈的IT运维。该平台将推理、证据和治理引入运营决策，帮助客户减少人工干预，提高服务级别协议（SLA）可靠性，并为预防性运维铺平道路。

此次新版本是Hexaware更广泛Tensai平台的一部分，标志着企业从传统IT运维向自动化、更自主和预防性管理转型的起步。基于AI采用前的客户基线，早期基准测试显示，该平台的目标是实现平均解决时间加快25%至40%，人工干预减少35%至45%，服务成本降低10%至18%。此外，公司目标是SLA和用户体验提升10%至20%，事件需求减少5%至12%。

Hexaware指出，实际结果将因环境而异，并通过客户价值记分卡进行追踪。Hexaware AI总裁兼全球主管Siddharth Dhar表示，随着企业在IT运维中采用AI，机会不仅在于更快地解决工单，还在于在可预测的需求进入IT运维队列之前减少这些需求。Tensai for Reasoning Ops帮助组织解决需求产生的原因，而不仅是响应需求。