维度网讯，房地产软件供应商表示，英国房地产代理使用的客户关系管理系统正被人工智能改造，用于自动化行政任务、筛选潜在客户并减少交易时间。
多家CRM供应商介绍了其AI开发策略，应用范围涵盖自动查询处理到识别潜在搬家者的预测分析。
Rex开发了AI Prospecting（人工智能勘探），分析CRM数据库内的信号，包括查询、看房和邮件互动，生成排名列表供代理跟进。Rex英国商业总监Mark Hinkins表示，早期反馈显示该系统在采用后的数周内创造了新的挂牌机会。Alto正在构建智能申请人匹配技术，分析超过十年的行为数据，将过去的申请人与新指令连接起来。Alto工程总监Dan Ransom表示，公司还发布了AI功能来监控购房出租组合，自动化续租流程，并将每次续租的行政工作量减少80%。Reapit的首席产品官Matt McGown表示，AI驱动的倾向模型正识别谁可能搬家以及何时搬家，将外联从基于数量的方式转向基于信号的方式。更优质的线索可以为产权转让专家和贷款机构提供更清晰的管道，可能减少交易失败。Veco Software正在为租赁业务开发AI驱动的查询管理，通过WhatsApp回复门户查询，筛选申请人并评估其负担能力，然后将数据推入CRM系统。对于销售业务，CEO Richard Murray称，该技术会与买家互动以了解其动机和资金状况。
Jaiyn AI构建了一个全天候AI销售代理，与CRM集成，并使代理的房源信息可通过AI助手（包括ChatGPT和Google AI）发现。CEO Ian Seddon表示，该系统全天候回答并筛选查询。Street联合创始人Tom Staff称，Cortex平台自主完成任务而非辅助完成。该系统持续运行，处理查询并在工作时间之外记录看房请求。多家供应商强调了AI在缩短交易时间方面的潜力。Hinkins表示，如果代理能用AI将20周的交易缩短至12周，影响将是巨大的。Staff指出，一些专注于AI的产权转让平台已在六周内完成购买。
Iamproperty的Sale Ready计划利用AI分析产权登记和地方政府搜索时间线，为每笔交易生成预测。联合创始人Ben Ridgway表示，该方法将私人协议销售时间从交换合同草案起平均缩短了四周。Goodlord将AI应用于背景调查，以改进欺诈检测和行政周转时间。CEO William Reeve表示，公司正在开发能够处理其应用中租赁代理完成的80-90%常规任务的工具。这些技术发展正值英国租金持续上涨以及代理面临更严格的监管要求之际。
Rentman创始人Nigel Gomm表示，他的公司谨慎使用AI，将数据安全置于创新速度之上。Rentman最关心的是保护客户数据安全，并限制AI对数据库服务器的访问，不过公司正在为代理构建创建AI业务分析的途径。Gomm表示，他对未来的愿景是代理机构利用AI改善服务而非仅仅降低成本，并坚持认为人际互动仍然是该业务增值的核心。SME Professional总经理Fraser Sutherland称，该公司正在将自动看房预订与语音AI相结合，处理电话查询并直接将预订请求录入代理系统和Outlook日历。
Reapit在其AI助手Copilot上构建了无头CRM架构，将数据与逻辑从任何单一界面分离。McGown表示，这创建了一个可驱动多个AI代理的中心操作层，Copilot记录活动、更新管道并推进交易。向AI驱动的CRM系统的转变反映了房地产行业更广泛的技术变革，培训举措也已出现以帮助代理适应新工具。
行业高管表示系统间的互操作性至关重要。Seddon将其描述为一场静悄悄的革命，允许一家公司的AI直接与另一家的AI通信，可能实现更快的交易失败检测和自动更新的交易。Murray表示，CRM将从数据库演变为智能助手，预测行动、自动化沟通并自动显示机会。Ransom表示，成功的代理机构将是那些其软件能从现有关系和历史数据中提取最大价值的机构。
房地产代理CRM系统的AI发展正值该行业适应不断变化的市场条件，并通过技术采用寻求效率提升之际。
