巴西Magalu聊天机器人WhatsApp销售额破1亿雷亚尔

维度网讯，巴西零售商Magalu（Magazine Luiza）的AI聊天机器人Lu在WhatsApp渠道运营近一年来，累计销售额突破1亿雷亚尔。这款虚拟人物Lu自去年11月上线以来，已与770万用户完成互动。该工具由Magalu与Meta、Google合作开发，贝恩公司（Bain & Company）提供咨询。

Lu的WhatsApp可识别文本、图像及语音指令，需由客户主动触发。系统依据订单信息，在平台30万个合作伙伴中提供产品推荐，引导用户完成购买流程并协助售后。Magalu方面表示，Lu的转化率达到商店其他渠道的三倍。80%的客户认为该渠道具备敏捷、便利、快速、高质量的特点，20%的客户通过Lu完成过二次购买。

除常规购物辅助外，Magalu还会在节日期间推出临时功能。母亲节时，用户上传一张照片和一段最长10秒的音频即可生成致敬视频。Magalu称，此类互动中有65%来自新用户。

围绕商业与代理支付挑战的讨论，将成为Super Bots Experience 2026活动的议题之一。已确认出席的嘉宾包括Visa巴西（Visa do Brasil）产品与创新副总裁Frederico Succi、万事达卡巴西（Mastercard Brasil）数字产品与解决方案总监José Luiz Alves Pereira，以及Cielo商务副总裁Renata Daltro。