维度网讯，希杰欧利芙洋（CJ Olive Young）在门店部署了AI购物助手与AI翻译服务，以提升外国顾客购物便利性，顺应全球K-Beauty需求的持续增长。

该公司8日宣布，目前正以外国人占比高、购物信息需求大的多层店铺为中心，优先运营“AI购物助手”。该服务通过自助服务终端（Kiosk）与AI虚拟形象（AI Avatar）进行实时对话，顾客无需店员帮助即可实现自助购物。一台设备可提供商品说明、库存查询、店内位置确认以及基于个人肤质或偏好的商品推荐，支持8种语言。Kiosk还支持查询支付方式、退税等信息。公司相关人士表示，该服务预计能让员工更专注于专业咨询和客户服务，同时通过提供可查看顾客停留时间、主要问题等数据的仪表盘，分析结果可用于反映顾客需求与特性的店铺运营。

为方便外国顾客与店员进行一对一咨询，Olive Young还推出了“AI翻译服务”。该服务在2024年推出的便携式翻译器基础上，加入AI技术，提升了翻译的准确性与便利性，支持语言扩大至38种。顾客可通过扫描店员展示的二维码参与实时聊天，或使用店内平板电脑的麦克风与店员进行语音对话。该服务在K-Beauty购物环境中学习了专门数据，能准确传达相关专业术语。公司期待借此让顾客用母语描述皮肤问题，并得到店员关于成分或使用方法的详细指导。

Olive Young相关人士表示，随着K-Beauty人气高涨，访韩外国人数持续增加，公司将持续升级以AI为基础的店铺服务，提升全球顾客购物便利性，并推广至全国门店，致力于打造无语言障碍的购物环境，成为全球顾客近距离体验K-Beauty的全球K-Beauty枢纽。