维度网讯，葡萄牙初创公司Aenvo进入巴西市场，主打注重韵律的语音机器人，并采用语音生物识别技术确保用户身份验证。该公司专注于对话式人工智能客服解决方案。

Aenvo首席执行官法比亚诺·克鲁兹（Fabiano Cruz）在接受Mobile Time采访时表示，语音机器人不仅需使用拼写正确的葡萄牙语，还应像人们日常说话那样。葡萄牙语存在不同说话方式，例如亚速尔群岛、马德拉群岛与里斯本的口音差异明显。Aenvo将创建真正会说“巴西语”的人工智能代理，这不仅涉及俚语，更关乎说话方式本身。

在欧洲，Aenvo致力于开发多语言语音机器人解决方案，擅长处理各地语言的韵律，为面向多种受众的企业和政府提供客服服务。对于受教育程度较低、书面语言存在障碍的人群，以及不擅长使用屏幕的老年人，语音是更易用的交互界面。此外，克鲁兹指出，欧洲还面临移民问题，来自不同国家的工人常常需要用母语获取公共服务。这位高管表示，Aenvo的差异化优势在于提供“人性化的对话式人工智能”。Aenvo美洲联席首席执行官道格拉斯·科斯塔（Douglas Costa）表示，该公司能够通过WhatsApp等渠道进行异步身份验证，仅需五秒音频即可完成语音生物识别。科斯塔解释称，只需确保录制的音频具备特定时间性或上下文关联，即可实现异步语音认证。公司根据每项交互流程、使用渠道和客户需求，构建协调不同人工智能模型和认证技术的解决方案。

在巴西，Aenvo计划于今年获得最多六家中等规模客户，目标市场是服务老年人群或教育水平较低人群的政府和金融机构。此外，该公司通过当地合作伙伴关系进入巴拉圭市场。该市场竞争较小且技术差距更大，为自动化客服提供了发展空间。Aenvo正在与巴拉圭一所大学谈判，开发瓜拉尼语（该国与西班牙语并列为官方语言）的词汇词典，并计划针对混合了瓜拉尼语和西班牙语的约帕拉语（jopará）采取相同做法。