维度网讯，Bespin Global为AIA生命（AIA생명/AIA Life）构建了一套支持客户咨询业务的生成式人工智能系统“AICSR（AI CSR Assistant）”。

Bespin Global于13日宣布支持AIA生命的智能AI信使项目，并正式启动AICSR系统。该系统能够在咨询过程中推荐答案和咨询脚本，咨询结束后对咨询内容进行摘要并按类型分类，还提供前次咨询记录摘要和客户满意度评估分析功能。

AIA生命计划借助AICSR减少咨询师手动搜索手册的时间，同时提高客户响应过程中所用答案的一致性。咨询师此前手动编写的咨询记录将由AI自动生成，咨询数据按类型分类后可用于客户意见（VOC）分析。

考虑到金融领域的安全要求，该系统构建于基于私有云的封闭环境中，并采用小型语言模型（SLM）。Bespin Global调整了数据索引和搜索结构，在文档解析、嵌入和答案生成各阶段对多个SLM进行了验证，从而选定应用模型。同时并行开展文档标准化工作以整理业务文档的格式和结构，并构建了一套评估体系，可持续衡量生成答案的准确性和模型性能。

Bespin Global计划以此项目为基础，将生成式AI的应用范围扩展到咨询师培训、咨询质量管理（QA）以及VOC分析等联络中心运营领域。Bespin Global首席AI官（CAIO）副总裁韩宣浩（Han Seon-ho）表示，他们在金融领域的私有云环境中实现了可应用于实际咨询业务的AICSR，将支持企业在满足安全要求的同时将AI应用于工作。