维度网讯，怀特黑文煤炭公司（Whitehaven）系统、绩效与数据分析HSE集团经理米莎·法曾（Misha Fazen）在推进人工智能应用时，坚持先弄清“想解决什么问题”，再判断技术是否适用。她的团队已在员工医疗记录管理场景落地文档处理自动化，将人力从大量常规审核转向少数异常记录。

米莎的团队负责改善全业务的信息管理与使用方式，实施新系统、优化流程并探索AI机会。她出生于美国西南部，18岁赴英国学习金融与国际商务，金融危机后毕业，随澳大利亚籍丈夫定居珀斯。加入怀特黑文前，她曾在福蒂斯丘（Fortescue）、通用电气（GE）等企业交付大规模系统与业务改进项目，职业生涯覆盖采矿、技术、建筑、石油与天然气行业。三年多前进入怀特黑文后，她先集中稳定和改进系统流程，再为新技术应用打基础。

米莎将AI视为需要仔细规划、沟通和批判性思维的业务与文化转变。团队会先倾听哪些环节拖慢进度、哪些环节失效，再确认AI是否为合适方案。在她看来，很多组织从工具而非问题入手，低估了新系统对人和工作方式的影响——“实施实际上关乎人、流程和变革，软件只是其中的一个要素”。

米莎团队开发的一个文档处理方案用于员工医疗记录管理。该环节以往需要大量人工审核，而需要仔细评估的记录只占一小部分；自动化常规处理并把注意力引向异常情况后，员工得以将更多时间用于高价值工作。团队还定期访问怀特黑文矿区，与员工讨论大型语言模型、负责任使用AI及如何评估AI生成内容。她认为，AI不具备人的经验和背景，不了解决策背后的历史、现场条件与行为影响因素，因此人类判断仍不可替代。

同样的原则被用于安全与绩效数据管理，通过改进信息捕获与分析，把数据转化为辅助决策的见解。米莎还通过“采矿界女性（Women in Mining）”和“科技界女性（Women in Technology）”项目，以一对一指导、小组交流与领导力讨论支持不同职业阶段的女性，帮助她们建立自信、改善沟通并应对行业挑战。她与丈夫养育四个孩子，以规划和团队合作平衡工作与家庭。在她看来，AI最大的机遇不在于技术本身，而在于把新能力和人类经验与判断结合，帮助人们实现目标。