谷歌云与威瑞森在美国扩大全栈AI合作
谷歌云（Google Cloud）与威瑞森（Verizon）宣布达成新的战略合作协议，双方将围绕全栈人工智能能力展开深度合作，为美国消费者和企业客户提供更快、更智能、响应更及时的数字服务。
威瑞森将通过部署谷歌云的全栈AI——包括其先进的数据基础设施和Gemini Enterprise（企业版Gemini），对客户体验进行现代化升级，整合企业数据，并在全公司范围内扩展AI应用。威瑞森的客户优先战略中，一个重要环节是借助Gemini的对话式多模态能力构建面向客户的数字体验，该工具已成为其客户导向型AI工具箱中的核心组件。
双方在联络中心技术领域已有长期合作，近期该合作已升级为基于Gemini Enterprise的客户体验解决方案。在数字触点上的客户满意度和自动解决率方面，该方案带来了可量化的提升。该平台每月处理威瑞森大部分的呼入消费者电话和在线聊天，使客户服务代表能够将精力集中于复杂、高接触度的客户需求。
在网络运营方面，威瑞森正在构建自主网络智能框架，由谷歌云担任数据平台合作伙伴，在网络异常影响客户之前进行预测和解决。该全栈集成方案结合威瑞森的全美连接能力，为下一代数字服务提供了高响应能力的基础。
营销领域，威瑞森利用谷歌云的数据和AI解决方案对其营销平台进行现代化改造，通过自动化内容创作和营销活动编排，提升客户参与度、销售额和留存率。同时，威瑞森也在通过高级威胁检测和主动风险治理强化其云安全态势。
除网络运营和营销举措外，威瑞森还将利用Gemini Enterprise进行智能体编排和员工生产力提升，以优化其核心业务职能的运营模式。
有效的AI战略依托于现代化、统一的数据基础。威瑞森历时多年将遗留数据湖整合至谷歌的Agentic Data Cloud，为当前的AI加速奠定了基础。这一整合打破了组织数据孤岛，降低了运营开销，并在业务流程中建立起单一事实来源。谷歌云的Agentic Data Cloud为这一转型提供了技术支撑，原生地管理和统一所有数据类型——从结构化运营数据库、非结构化文档到复杂知识图谱。结合Gemini Enterprise等先进智能体能力，威瑞森可轻松构建和部署具备上下文感知、自动化任务执行能力的AI智能体，并在每个业务部门中推动可靠、高精度的成果落地。
威瑞森首席转型官兼消费者业务执行副总裁Alfonso Villanueva表示，威瑞森致力于成为客户互联生活最值得信赖的运营商，以名字逐一服务每一位客户，需要在各个层面采用AI优先的工作方式。此次合作利用谷歌云在整个组织中的AI和数据能力，更好地赋能员工，并将客户置于一切工作的中心。
谷歌云首席产品与业务官Karthik Narain表示，威瑞森正在开创全球企业真正的全规模AI转型典范。通过将谷歌云的完整AI技术栈——从高性能基础设施和Gemini模型到定制业务智能体——集成到业务中，威瑞森正在重塑电信行业的未来，并为数百万客户构建自主网络。
