罗克韦尔自动化在北美推出24/7远程支持 2027年扩展

罗克韦尔自动化公司（Rockwell Automation, Inc.）宣布推出TechConnectIQ Support远程支持服务，面向制造商提供，目标是减少停机时间、缩短问题解决时间并简化软件和固件更新。

该服务面向在复杂制造环境中工作的维护、工程和运营团队，用户可借此接入技术支持工程师与数字支持资源，用于故障排查和系统支持。

TechConnectIQ Support目前向北美地区的单站点合同客户提供，并计划于2027年扩展至更多地区。服务采取24x7x365全天候支持模式，覆盖工业自动化系统的安装、配置、故障排查和问题解决。

新服务的主要优势包括：通过基于网络的工具访问技术专家，支持定时回拨和实时支持；在myRockwellAutomation TechConnect中心获得数据可见性，包括已安装设备详情和支持历史；整合硬件和软件覆盖，提供基础级、标准级和专业级三个支持级别；基于AI的支持工具，包括联合搜索、增强现实指导和用于维护及远程支持任务的教程视频。