美国博卡特公司向北美经销商网络部署AI维修助手

11月10日，美国工程机械制造商博卡特公司(Bobcat Company)宣布，已向北美经销商网络部署人工智能维修助手Bobcat Service Assistant，目前每天约有600名维修技术人员使用该系统。该工具通过对话式交互整合设备维修资料、故障诊断指导和历史维修案例，帮助经销商技术人员查询设备故障信息、缩短诊断资料检索时间。

该系统最初以Service.AI原型形式于2026年消费电子展上展示，此次进入经销商网络实际应用。技术人员可以通过对话界面输入设备故障现象和维修问题，系统从博卡特的技术资料库及历史维修记录中检索相关信息，提供进一步检查方向和诊断参考。

在美国堪萨斯州威奇托市的博卡特经销商White Star Machinery，一名现场维修人员排查设备故障时，已检查多个可能原因，维修助手随后提供了新的检查方向，帮助其找到故障来源。该经销商维修主管估算，如果通过传统维修资料查找相同信息，可能还需要额外花费30至60分钟。

根据博卡特公布的应用数据，系统推出后的前60天内，技术人员平均每天与维修助手进行近1000次对话。与上线前的月均水平相比，旗下My Machine平台传统故障排查指南的使用量下降约40%;向公司提交、寻求进一步技术支持的故障排查案例数量同比下降超过25%。

该工具主要服务于经销商维修体系，既面向经验丰富的技术人员，也面向需要技术资料支持的新入职人员。博卡特表示，系统用于辅助故障排查，不能替代维修人员的专业判断，现有维修规程和安全要求仍是所有设备维修工作的执行标准。

博卡特后续将根据经销商反馈和系统使用数据持续优化维修助手，并探索人工智能在设备服务、维护和客户支持中的其他应用。