在世界经济论坛达沃斯年会上，IBM与阿联酋科技集团e&(原Etisalat)宣布达成战略合作，共同推出中东地区首批企业级智能体人工智能(Agentic AI)部署方案，旨在通过AI技术提升治理、风险与合规(GRC)管理效率。该方案依托IBM Watsonx Orchestrate平台及Watsonx.governance工具，创建可与企业系统集成的智能代理，帮助e&应对中东及非洲市场复杂的监管环境与大规模运营挑战。

传统合规管理中，自然语言处理(NLP)工具仅能回答政策相关问题，而智能体人工智能通过推理复杂任务、协调企业系统操作，实现合规工作流程的全周期管理。e&首席执行官Hatem Dowidar表示：“此次合作将智能技术深度嵌入风险与合规流程，加速决策速度并确保政策解读一致性，为企业级智能AI应用奠定基础。”IBM高级副总裁Ana Paula Assis强调，项目遵循“合规设计”原则，确保AI操作可追溯、可审计，满足高风险场景下的问责需求。

对e&而言，该方案可显著降低人工管理合规的负担。其在中东及非洲38个市场拥有超2亿用户，需应对不同司法管辖区的监管框架差异。智能AI通过全天候自助服务功能，加速政策查询响应，减少因延误导致的处罚风险。此外，作为区域率先采用智能治理技术的运营商，e&有望通过负责任的AI部署提升市场竞争力，尤其在监管关系影响市场准入的行业中，这一优势更为突出。