欧睿国际发布的《2025年消费者之声：生活方式调查》显示，生成式人工智能平台正日益成为数字商务领域的重要发现工具。当前，超半数受访消费者会借助ChatGPT、Google Gemini和Perplexity等AI工具获取信息与产品推荐。

欧睿国际分析指出，人工智能驱动的搜索正深刻改变消费者行为模式。它推动消费者发现品牌、评估选项及完成在线购买的方式，从传统搜索向对话式人工智能转变。这种转变不仅影响消费流程，更对全球零售电商市场格局产生深远影响。据预测，到2028年，全球电子商务市场规模将突破5950亿美元，人工智能驱动的发现极有可能成为影响品牌相关性与竞争力的关键因素。

以美国护肤品牌市场为例，对超8700个美国护肤品牌的调查发现，随着消费者注意力逐渐转向基于人工智能的发现方式，众多现有品牌面临失去相关性的风险。报告强调，人工智能辅助购物极大简化了消费者的决策过程，将原本多个繁琐步骤简化为对话式互动，消费者只需用自然语言提出问题，即可快速获取所需信息。一位行业分析师表示：“人工智能搜索正以不可阻挡之势重塑零售电商生态，品牌需积极适应这一变化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”