国务院新闻办公室今日举行新闻发布会，重点介绍了中国国家铁路集团有限公司(国铁集团)为便利旅客出行、优化购票体验推出的最新服务举措。发布会上宣布，国铁集团将正式实施一项常态化服务政策：旅客通过铁路12306官方客户端购票时，如因时间紧张、信息核对疏漏或操作失误等原因造成误购，可在车票支付成功后的30分钟内，且不晚于列车开车前4小时，申请免费退票，无需支付任何退票手续费。

此项新政策旨在为旅客提供更为人性化的购票纠错机制，有效减少因非主观原因导致的额外经济损失，提升旅客在数字化购票过程中的安全感和满意度。国铁集团明确表示，该措施将作为一项长期、稳定的服务内容纳入其客运服务体系，体现了对持续优化旅客出行体验的重视。

此举是国铁集团近年来推动服务数字化转型、完善以旅客为中心的服务体系的组成部分。通过细化退票规则，国铁集团不仅回应了旅客在实际购票中可能遇到的现实问题，也展现了其在提升公共服务质量、保障消费者权益方面的积极努力。

国铁集团该政策的实施，预计将进一步增强铁路客运服务的灵活性与便利性，为旅客在计划变更或操作失误时提供更宽裕的调整空间，有助于构建更加友好、高效的铁路出行环境。