翠鸟集团与谷歌云达成多年协议，旨在通过人工智能技术革新客户在线浏览和购买DIY产品的方式。这一合作标志着从传统电商工具向更智能、对话式购物体验的转变，由智能AI驱动。
对于拥有B&Q和Castorama等品牌的零售商而言，此举响应了消费者期望的变化，其中速度、相关性和个性化已成为关键需求。合作的核心在于重新思考人们如何购买家居装修产品，客户将越来越多地与能理解上下文和项目需求的AI系统互动，而非依赖基本的关键词搜索。
翠鸟集团首席执行官Thierry Garnier表示：“通过与谷歌云的合作，我们让客户能够用AI搜索和购买家居装修产品——提供完全个性化和轻松的购物体验。” 他补充道：“这些投资使翠鸟集团处于AI驱动购物的前沿，作为我们不断扩展的数字生态系统的一部分，带来有意义的创新，并帮助我们满足快速变化的客户需求。”
战略的核心部分是使用谷歌云的AI技术推出更先进的搜索功能。翠鸟集团采用Vertex AI Search for Commerce，以更自然、直观的方法取代僵化的搜索功能。这意味着购物者能够用日常语言描述需求，并获得更符合需求的定制结果，使体验更像与人交谈而非数据库查询。B&Q的早期测试显示客户对这种流畅的产品查找方式反应良好。
除了搜索，合作还引入了智能商务概念。这一新一代AI不仅响应查询，还主动帮助客户规划和执行项目，从灵感激发到结账消除摩擦。例如，翻新厨房的客户可以收到逐步建议、成本估算和可直接购买的购物篮，无需在多个页面间跳转，这对于经验不足的DIY客户尤其有价值。
谷歌云总裁兼首席营收官Matt Renner补充道：“翠鸟集团为零售商如何利用创新云解决方案解决复杂的客户问题设定了新标准。” 他指出：“通过集成谷歌云的Vertex AI并为智能未来准备数据，他们正在创造真正有用、对话式的购物体验。我们很自豪能成为翠鸟集团在英国和欧洲数字化转型的一部分。”
翠鸟集团多年来一直在投资其数字基础设施，电商已占其总销售额的五分之一以上。2023年推出的内部AI平台Athena为许多创新奠定了基础，而核心数据平台Nucleus的现代化正在支持未来的AI发展。同时，与谷歌广告和购物团队更紧密的合作帮助优化在线触达客户的方式。总体来看，这些努力表明该零售商正在为数字商务的下一阶段定位自己。
