维度网讯，卡特彼勒携手中国代理商升级服务承诺，将服务保障从“2小时响应，当天修复”进一步推进至“按时发件，晚发赔付”和“快速修复，超时赔付”的新标准。此次升级旨在为客户提供设备复工、项目推进的确定性保障。

2018年至2019年期间，卡特彼勒中国四大代理商曾向客户提出“2小时响应，当天修复”的服务承诺。2026年，卡特彼勒与中国代理商再次将这一承诺向前推进，推出新的服务标准。新承诺覆盖零件配送与服务修复两个核心环节：零件方面承诺按时发件，未达承诺时效将进行赔付；服务修复方面承诺快速响应并完成修复，超时同样启动赔付机制。该保障权益是面向Cat价值宝用户的专享服务。

卡特彼勒方面表示，更新服务承诺的出发点在于，客户等待的不仅是一枚零件，更是设备复工、项目推进以及事业稳定运转的确定性。因此，专业服务不仅要求人员到场，更需要带着判断、资源和解决方案抵达现场；安心服务也不止于排除故障，而是从零件发出到服务修复，从承诺时效到超时赔付，全流程建立清晰的保障体系。

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