维度网讯，新西兰卫生局近期在全国范围内配置了约60个自动化机器人，承担从患者转诊、人力资源流程到实验室数据传输等多项后台行政任务。智能自动化产品负责人帕拉格·巴特纳加尔在2025年数字健康周会议上介绍了相关部署进展。

这批自动化机器人以后台运行模式处理日常重复性工作，其中两台已在米德尔莫尔医院急诊科投入使用。巴特纳加尔分享了急诊科床位清洁自动化项目的经验，该项目原计划通过自动化机器人自动接收患者出院后的床位清洁请求，以缩短床位释放时间、提高周转效率。

项目实施过程中，团队发现系统数据与临床实际情况存在差异。巴特纳加尔表示：“仅仅因为患者已出院，并不意味着床位可以清洁。自动化机器人显然无法知道家属是否仍在场、隔离要求是否已满足，或是否需要进一步的房间准备。”

项目还暴露出部分流程缺乏明确归属的“隐形工作”问题，例如急诊科员工与勤杂工对清洁责任归属的理解不一致。一位借调支持该项目的流程负责人通过协调不同急诊科病房团队并梳理数据质量问题，协助推进了项目落地。该项目最初预计耗时两周，最终历时六个月完成系统完善。

巴特纳加尔指出，自动化实施前需充分考虑基础设施条件与流程所有权归属，不应假设数据能反映全部现实情况。他还提到：“如果机器人做的是已经发生的事情，临床医生通常会信任它。所以，如果你试图重新设计一个流程并说技术现在将驱动它，它很可能会失败。”

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