维度网讯，芬兰通信设备供应商诺基亚于2026年5月12日正式发布面向固定网络的智能体AI功能套件，将AI智能体及自然语言交互能力嵌入Altiplano接入控制器、Corteca家庭终端管理平台与Broadband Easy部署工具三大宽带基础设施平台，覆盖从网络设计、规划、施工到日常运维的全生命周期。

新功能解决光纤宽带扩张中运维人力与网络规模之间的剪刀差。依托全球已部署超过6亿条宽带线路积累的数据资产，诺基亚的智能体AI可对光纤及Wi-Fi网络故障执行自动化根因分析，将故障定界时间压缩至5分钟以内，使一线客服首次接触解决率提升至超过50%，同时在施工现场完成宽带装机后因质量问题或配置差错而造成的返工率，预计可下降50%。 对于日均安装量以千计的运营商，返工率减半意味着每月可在人力与车辆调度中释放可量化的成本空间。

其中Altiplano平台作为软件定义宽带的域控制器，接入智能体AI后，内置的故障诊断核心可通过持续监测光链路插损、误码率、ONU光模块发射功率等物理层参数变化，在用户察觉服务劣化前提早识别衰减趋势，从而防止大面积中断的发生。 专用的故障排查智能体使用高级推理引擎，在家庭侧与接入侧跨越ONT、OLT、ODN多个网段进行端到端归因，缩短了传统运维跨部门横向定位的时长，减少重复派单的票证数量，进而拉动首次呼叫解决率持续上升。

面向一线装维人员，诺基亚将AI辅助能力下沉至手持终端与智能眼镜等边缘设备，提供融合语音、文字与图像的实时施工指引，降低人员熟练度门槛。 计算机视觉技术可对熔接质量、光交箱端口连接、ONU摆放位置等现场施工进行合规性校验，同步生成FTTH(光纤到户)网络的实时数字孪生模型，使运维团队在办公室里即可掌握物理网络的精确拓扑与状态。 知识问答型AI助手以对话式界面面向客服与一线工程师开放，能将新入职人员对排障手册和产品参数的查阅时间从数十分钟缩短至秒级，加快培训周期。

在架构设计上，诺基亚允许运营商保留对AI模型、数据源和用户界面的完全控制权，可接入自身选定的大语言模型，整合自有数据来源，实现合规、数据主权与厂商独立性三者之间的平衡。 这一开放化策略直接针对运营商在AI引入过程中的核心顾虑——由单一供应商锁定导致的议价权丧失和数据资产外流风险。

诺基亚固定网络业务总裁Sandy Motley表示，AI可以降低终端用户流失率，使工程与客服团队人均产出显著增长，同时让现场团队以更短周期完成更多家庭的宽带接入激活。她补充道，诺基亚的智能体AI将超过6亿条宽带线路的经验置于每一位现场技工、客服专员和网络工程师掌中，在客户感知到问题之前完成定位与修复工作，从根本上改变家庭宽带网络的部署与运行方式。

每年度固定宽带网络的内部派单处理和装维返工支出占据运营商运营支出的显著份额。诺基亚以首次接触解决率、返工率、故障定界时长三个核心运营指标切入，试图用可量化的效率提升替代传统设备降价竞争，这一价值模型指向运营商从设备单价评估方式转向全生命周期总拥有成本(TCO)优化模式的可行性。行业研究显示，到2030年，全球电信行业在智能体AI领域的投资总额将达到62亿美元。

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