维度网讯，芬兰诺基亚在其固定宽带产品组合中引入了全新的人工智能代理能力，将自主AI智能体嵌入到Altiplano、Corteca和Broadband Easy平台中，实现网络运营、客户支持和光纤部署工作流的自动化。该公司表示，这些新能力针对日益增长的“认知宽带”市场，帮助运营商向自优化接入网络迈进。

诺基亚表示，该平台利用了来自超过6亿条已部署宽带线路的运营数据和专业知识。该公司将此次发布定位于实际运营成效，包括支持团队更高的首次联系解决率、更快的故障确认、减少现场服务返工以及加速光纤部署流程。诺基亚估计，运营商可以在五分钟内完成网络故障确认，将首次联系客服解决率提升至50%以上，并将建筑工地和已连接家庭的返工次数减少50%。

新的AI框架采用开放架构，让运营商掌控数据主权、模型选择和外部集成。运营商可以集成偏好的大型语言模型，连接外部数据源，并在宽带运营中部署AI工作流的同时保持厂商独立性。该平台还为现场技术人员和支持人员引入了对话式AI助手，基于文本、语音和图像识别的AI驱动安装指导，自动诊断功能，以及能够对接入网和家庭网络进行高级根因分析的故障排除智能体。

诺基亚将AI智能体嵌入Altiplano、Corteca和Broadband Easy平台，平台针对客户关怀、网络工程、运营和现场服务工作流。AI助手提供对运营和产品知识的对话式访问，计算机视觉验证FTTH安装质量并支持数字孪生创建。自动诊断在故障发生前识别性能劣化，故障排除智能体自动对家庭和接入网络进行根因分析。诺基亚表示运营商可将现场返工减少50%，故障确认可在五分钟内完成。运营商可灵活选择自己的大型语言模型和外部数据集成。诺基亚引用来自超过6亿条已部署宽带线路的运营专业知识。

“AI让您的终端用户更不容易流失，让您的工程和支持团队更高效，让您的现场团队更快连接更多家庭，”诺基亚固定网络总裁Sandy Motley表示。“诺基亚的Agentic AI将来自6亿多条宽带线路的经验置于每一位现场技术人员、客服代理和网络工程师指尖，并在客户意识到问题之前就解决它。”

分析人士指出，诺基亚的公告反映了向AI原生网络运营加速转变的趋势，运营商正在寻找降低运营成本的方法，同时管理日益复杂的光纤和Wi-Fi环境。与早期主要关注分析仪表板和脚本化工作流的自动化平台不同，代理型AI系统引入了自主推理循环，能够采取行动并在运营领域间进行协调。诺基亚对开放API、模型灵活性和数据主权的强调，也与运营商对依赖封闭AI生态系统日益增长的担忧相一致。

关键词：人工智能代理 宽带运营 故障排除

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