维度网讯，MyCare Medical技术副总裁Gary Moorefield在介绍了其部署healow Genie平台的情况。该平台通过深度EHR集成和对话式AI技术，处理患者来电中常见的非线性对话，旨在改善数字前门体验并将时间还给行政团队。

医疗领域的数字前门长期面临挑战。医疗系统投入巨资建设呼叫中心，但僵化的菜单和漫长等待常令患者沮丧。聊天机器人虽承诺更好路径，却在对话偏离脚本时失败。患者不会按照线性流程思考和说话。healow Genie采用不同方法：患者可能来电要求续药，突然想起需要预约复诊，然后询问遗留转诊。传统交互式语音应答（IVR）系统在逻辑切换时会崩溃，而Genie的对话式AI能够适应话题转换。Moorefield表示，患者在一通对话中可向Genie询问所有事情，五分钟后挂断电话，无需强制导航僵化菜单。

深度EHR访问是部署的关键。MyCare团队数月评估多个第三方产品，最终决定因素始终是系统连接EHR的难度。Genie可访问MyCare在eClinicalWorks（其EHR）中能访问的所有数据。这种深度集成使系统能即时读取和写入图表，并随着两个系统更新保持连接。

自动化部署的常见担忧是裁员。Moorefield纠正说，MyCare目标不是削减劳动力，而是保护行政人员免受大量常规请求冲击。自动化这些请求使诊所运营更顺畅，减轻员工压力，使他们能专注于复杂日程安排和护理协调等需要人工干预的任务。

Moorefield指出，与EHR紧密集成且能处理患者自然交互方式的数字前门，当前虽较罕见，但将成为预期常态。依赖僵化电话工作流的诊所将难以吸引和留住患者。MyCare早期认识到这一需求，选择采用healow Genie这一紧密集成、可处理非线性人类对话并减轻员工工作量的解决方案。

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