维度网讯，Meta公司宣布，其客户支持AI机器人（现称为Meta Business Agent）已在WhatsApp上全球可用。该产品此前已在印度和墨西哥等国家的WhatsApp Business中进行了近两年的AI代理客户支持测试。

Meta表示，该AI代理可以回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，并在必要时将查询转接给人工客服。该机器人同时可用于Instagram私信。Meta正在测试一项功能，让Business Agent提供夜间聊天记录的每日简报并输出洞察。该功能目前在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分账户中测试。

Meta计划为Business Agent新增市场调研、产品功能突出显示、用户日历管理以及连接工具以提取竞争情报等功能。同时，该公司还在开发让大型企业能够创建自定义代理的平台，该平台可连接Shopify、Zendesk和Shopee等系统。另外，当用户在搜索企业或在聊天中分享联系方式时，该代理能够展示企业信息。Meta计划通过将AI代理包含在WhatsApp Business Premium订阅的某些层级中向企业收费。大型企业将根据其使用的token（令牌）数量支付代理费用。该业务对WhatsApp至关重要，该公司长期依赖企业为消息和点击式WhatsApp广告付费。

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