维度网讯，分布式控制系统（DCS）的人机交互体验正成为流程工业安全的关键影响因素。在工业控制环境中，操作员与系统交互时的用户体验（UX）直接影响其监控与控制工业流程的效果与效率，糟糕的UX可能导致数据误读、响应延迟、警报疲劳和操作错误，而良好的UX有助于更快决策、减少培训时间、提升操作员信心以及更稳定的工厂运行。

维美德（Valmet）业务经理Anna Sydänmaa表示，在安全关键的流程工业中，UX设计已不再是“锦上添花”，它在操作员如何控制流程、提升态势感知能力以及在压力下做出正确决策方面发挥着重要作用。维美德是全球领先的流程工业技术供应商。该公司UX经理Nina Flink指出，用户体验不应与用户界面（UI）混为一谈，后者关注交互、视觉和交互元素如布局、颜色、字体、按钮和图标。UX更广泛，侧重于用户与产品交互时的整体体验。

在DCS环境中，UX设计涵盖了物理工作场所、协作方面、工作站与硬件、包括用户界面的工具，涉及过程显示的清晰度、导航的直观性、符号和术语的一致性、系统响应性，以及在正常和异常情况下信息的优先级排序与呈现方式。精心设计的UX通过确保关键信息在关键时刻的可用性，帮助操作员维持态势感知。通过减少不必要的脑力负担，操作员能够更快、更自信地做出决策并降低出错几率。

Sydänmaa说：“仅在设备上投入精力无法实现流程工业的安全。真正的安全取决于人们如何操作、维护和管理流程。它关乎确保操作员在正确的时间获得正确的信息。”维美德将UX设计纳入其领先的DCS开发中。在其全新基于Web的DCS系统DNAe的设计中，设计团队高度注重改进系统的UX。部分紧迫性源于流程行业正面临退休潮，对易用、直观且减少操作员培训的界面需求日益增长。

维美德的自动化解决方案业务领域拥有一支由十多名专家组成的专门UX团队，这些专业人士是UX专家，而非工程师或软件开发人员。所有配置工作流、UI工作流和屏幕组件都由UX团队定义和管理，包括每个工作流的功能及视觉呈现方式。Flink表示，设计基于对操作员、主管、经理和工程师实际工作方式的理解，而非仅关注管道及仪表流程图。设计从理解全局开始，了解人们希望如何工作、他们需要什么以及流程要求什么，之后再进入细节。

用户界面围绕实际操作场景和用户需求构建，而非仅由流程驱动。颜色、形状和符号等视觉元素在整个系统中一致使用，警报颜色严格限于真正的警报条件。关键信息根据角色呈现给用户。直观的仪表板和清晰的过程及其子过程视图使用户能够专注于最重要的事情。信息经过优先排序，操作员可以快速检测到哪怕细微的变化并立即响应，符合其职责且无论身处何地。

Flink解释说，其核心在于精心设计的UX使操作员能够一目了然地实现态势感知。态势感知描述了操作员快速理解系统状况、识别需要关注的事项并预测后续发展的能力。为支持这一点，界面必须以清晰直观的方式呈现信息，使操作员能立即理解过程的当前状态，识别异常行为并做出明智决策。Flink强调：“当态势感知能力强时，操作员可以更快、更准确地响应，降低错误和不安全条件的风险。”在工业控制室中，数秒内可能出现数千个警报，操作员只有几秒钟时间找到真正问题并采取纠正措施。在这些高风险环境中，精心设计的UX可能成为险兆事故与重大事故之间的分水岭。

针对警报管理，Flink指出：“工厂不希望仅靠警报盲目管理。相反，他们需要清晰的态势感知，以便在警报发生时提供适当背景，有效应对异常状况。”维美德解决方案经理Valtteri Mustonen解释道：“人为因素是运营危险的最大贡献者。误读一个值或犯一个小错误就足以引发严重事故。”他强调，紧急情况发展非常迅速，操作员必须能够立即看到所发生的事情，以便快速、正确地反应。最终，通过以反映实际操作条件的方式组织信息，精心设计的UX通过增强态势感知、限制不必要的认知负担，引导操作员在错误升级之前阻止它们，为更安全、更可靠的流程操作做出直接贡献。

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